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友鄰通訊助康佳集團擴容呼叫中心質(zhì)量管理系統

2009/12/04

　　CTI論壇(ctiforum)12月04日消息（記者 張塵）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了康佳集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“康佳集團”）AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統擴容項目的實(shí)施，并順利通過(guò)了康佳集團對該項目的驗收。

　　康佳集團于1980年5月成立，經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長(cháng)為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷(xiāo)售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團，和境內外上市的公眾股份制公司。主導業(yè)務(wù)涉及多媒體消費電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò )、汽車(chē)電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

　　康佳集團首次與友鄰通訊合作是2008年3月，經(jīng)過(guò)對國內外眾多呼叫中心質(zhì)量管理系統供應商的反復考察比較，康佳集團最終選用了友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統來(lái)保障客服中心的服務(wù)質(zhì)量。由于康佳集團市場(chǎng)的迅速擴展，現有的呼叫中心質(zhì)量管理系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足需要，系統的擴容被提上了日程。近兩年來(lái)友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統的穩定運行以及良好的售后服務(wù)讓康佳集團十分信賴(lài)友鄰通訊，此次擴容仍決定選用友鄰通訊的呼叫中質(zhì)量管理系統。

　　友鄰通訊工程師利用客戶(hù)的現有設備，在保證安全性和可靠性的前提下，多次修改設計方案，以保證采用最大限度為客戶(hù)節約成本的優(yōu)秀方案。在項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的項目實(shí)施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實(shí)施任務(wù)。目前，此次呼叫中心質(zhì)量管理系統擴容項目已順利驗收，運行狀況良好。

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