低價(jià)PC的風(fēng)起云涌曾經(jīng)引爆了有關(guān)服務(wù)的大討論，而今，低層次的價(jià)格競爭早已開(kāi)始向“服務(wù)”層次轉換。去年的低價(jià)PC大戰中TCL實(shí)現了PC銷(xiāo)售15萬(wàn)臺和10倍速的增長(cháng)，躋身國內家用PC 5強之列。而今，TCL又開(kāi)始向更高的服務(wù)境界邁進(jìn)，繼“星光使者”服務(wù)品牌率先在國內PC廠(chǎng)商中通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認證之后，TCL逐漸在全國啟動(dòng)服務(wù)呼叫中心系統（CallCenter）
TCL呼叫中心系統采用VB/Vc工具開(kāi)發(fā)，界面友好，操作簡(jiǎn)便，為用戶(hù)提供一個(gè)基于電話(huà)平臺的24小時(shí)不間斷的強大客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。用戶(hù)可以隨時(shí)進(jìn)入Call Center系統，并迅速得到響應，獲得聲音，文字，文件等多種方式的服務(wù)，實(shí)現更快，更高，更好的服務(wù)效果。據悉，啟動(dòng)呼叫中心使得TCL用戶(hù)電話(huà)響應率大大提高，人工接聽(tīng)服務(wù)的比率降到了20%，服務(wù)規范化程度有顯著(zhù)增強。
據介紹，TCL下一步的目標就是讓服務(wù)呼叫中心在全國各地遍地開(kāi)花，把呼叫中心變成商務(wù)前沿，爭取更多的潛在用戶(hù)，創(chuàng )造豐厚的經(jīng)濟效益。 （風(fēng)雨）
摘自《計算機世界》2000年3月20日
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