上海國脈通信將投資建設呼叫中心

    在2000年5月26日召開(kāi)的上海國脈通信股份有限公司董事會(huì )會(huì )議上，該公司通過(guò)了將投資建設國脈呼叫中心的決議，標志著(zhù)又一家尋呼企業(yè)即將涉足外包呼叫中心領(lǐng)域。

    進(jìn)入新千年以后，呼叫中心外包服務(wù)有加速發(fā)展的跡象。這主要是源于隨著(zhù)WTO的臨近，國家對電信服務(wù)業(yè)將采取進(jìn)一步開(kāi)放的政策；各行各業(yè)由于在面對日益激烈的市場(chǎng)競爭中，意識到客戶(hù)服務(wù)的重要性從而導致的對呼叫中心的需求增加，以及各企業(yè)逐步增強并接受的專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去的意識。應該說(shuō)，建立外包型呼叫中心的各方面條件都已逐漸成熟。對于很多公司來(lái)講，可能會(huì )跨過(guò)自己建立呼叫中心這個(gè)階段，而接受外包服務(wù)。

    希望從事外包服務(wù)的公司現階段主要有：已經(jīng)建成多年的各地電信呼叫中心、正在積極尋求轉型的尋呼公司、以行業(yè)為基礎的外包服務(wù)公司以及國外呼叫中心外包服務(wù)公司等。

    上海國脈通信公司投資建設的這一項目，將采取多樣的接入方式，包括電話(huà)接入、傳真接入、INTERNET接入等。主要的服務(wù)內容有：座席業(yè)務(wù)外包、遠程座席、電話(huà)直銷(xiāo)/電話(huà)市場(chǎng)調查、遠程接入、客戶(hù)服務(wù)受理等。目標是為很多想擁有但又不愿自己建立呼叫中心的企業(yè)提供一個(gè)服務(wù)平臺，租用企業(yè)通過(guò)這一平臺可以獲得很大的益處。此外，擬建中的呼叫中心系統還將實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)。

    據悉，該項目首期投資將達到500萬(wàn)元，以后視市場(chǎng)發(fā)展情況將會(huì )進(jìn)一步增加投資。

CTI論壇 2000年6月