繼1999年底，北京，山西，山東等省市郵政局進(jìn)行郵政呼叫中心選型之后，陽春三月，四川省郵政也對此項(xiàng)建設(shè)進(jìn)行了招標(biāo)選型。參加選型的廠家有十余家，包括IBM，華為，聯(lián)想，北京和平通信等在內(nèi)的資深呼叫中心系統(tǒng)集成商均以自己各具特色的方案投標(biāo)，以期拿到這一訂單。
185特服號碼是1997年1月1日由郵政速遞EMS正式開通使用的。三年來，隨著全國各地郵政速遞185號碼的廣泛宣傳和普遍推廣使用，使得185日益成為廣大用戶與郵政部門聯(lián)系的紐帶和橋梁，拉近了用戶與郵政的距離。同時也為郵政速遞EMS在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了巨大的作用，真正做到了“只要您撥打185，剩下的事由EMS來辦”的宗旨和服務(wù)承諾，在用戶中樹立了良好的服務(wù)形象。
1999年底，隨著郵電分營，郵政進(jìn)入了獨(dú)立運(yùn)營時代。如何面對各種日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，最大限度地利用各種有效手段開拓業(yè)務(wù)，更好地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加效益，從而實(shí)現(xiàn)郵政扭虧為盈的目標(biāo)，成為了郵政的頭等大事。正是在這種背景下，郵政呼叫中心的建設(shè)漸漸納入到各地郵政部門決策者的視野之中。國家郵政局也適時作出決定，啟用已深入社會和用戶記憶中的185作為整個郵政呼叫中心的特服號碼，在全國推廣使用。
可以預(yù)見，今年必將掀起郵政呼叫中心的建設(shè)熱潮。包括天津，重慶，大連，浙江等省市在內(nèi)的郵政局，都已把呼叫中心的建立納入視野之中。
《CTI論壇》報(bào)道 2000年3月
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