繼1999年底，北京，山西，山東等省市郵政局進(jìn)行郵政呼叫中心選型之后，陽(yáng)春三月，四川省郵政也對此項建設進(jìn)行了招標選型。參加選型的廠(chǎng)家有十余家，包括IBM，華為，聯(lián)想，北京和平通信等在內的資深呼叫中心系統集成商均以自己各具特色的方案投標，以期拿到這一訂單。
185特服號碼是1997年1月1日由郵政速遞EMS正式開(kāi)通使用的。三年來(lái)，隨著(zhù)全國各地郵政速遞185號碼的廣泛宣傳和普遍推廣使用，使得185日益成為廣大用戶(hù)與郵政部門(mén)聯(lián)系的紐帶和橋梁，拉近了用戶(hù)與郵政的距離。同時(shí)也為郵政速遞EMS在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，贏(yíng)得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益發(fā)揮了巨大的作用，真正做到了“只要您撥打185，剩下的事由EMS來(lái)辦”的宗旨和服務(wù)承諾，在用戶(hù)中樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
1999年底，隨著(zhù)郵電分營(yíng)，郵政進(jìn)入了獨立運營(yíng)時(shí)代。如何面對各種日趨激烈的競爭和挑戰，最大限度地利用各種有效手段開(kāi)拓業(yè)務(wù)，更好地為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加效益，從而實(shí)現郵政扭虧為盈的目標，成為了郵政的頭等大事。正是在這種背景下，郵政呼叫中心的建設漸漸納入到各地郵政部門(mén)決策者的視野之中。國家郵政局也適時(shí)作出決定，啟用已深入社會(huì )和用戶(hù)記憶中的185作為整個(gè)郵政呼叫中心的特服號碼，在全國推廣使用。
可以預見(jiàn)，今年必將掀起郵政呼叫中心的建設熱潮。包括天津，重慶，大連，浙江等省市在內的郵政局，都已把呼叫中心的建立納入視野之中。
《CTI論壇》報道 2000年3月
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