集時(shí)通訊助力廣西千里馬“馬踏天下”打造卓越客服中心

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 楊毅): 廣西千里馬工程機(jī)械有限公司是千里馬工程機(jī)械集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“千里馬集團(tuán)”）繼武漢、北京、天津、石家莊、新疆、重慶后新成立的第七家子公司。千里馬公司成立于2002年4月，是中國領(lǐng)先的工程機(jī)械綜合服務(wù)商。公司集“整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機(jī)交易、培訓(xùn)、再制造”于一體，現(xiàn)有員工1700余人，擁有七家獨(dú)資子公司，正向世界級(jí)的工程機(jī)械綠色連鎖服務(wù)商邁進(jìn)。千里馬公司勵(lì)精圖治，審時(shí)度勢(shì)，抓住中國—東盟博覽會(huì)和中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)永久落戶廣西南寧，以及國家批準(zhǔn)實(shí)施北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，廣西打造中國—東盟“一軸兩翼”多區(qū)域合作新高地與新一極的重大歷史機(jī)遇，千里馬公司重拳出擊造就廣西千里馬工程機(jī)械有限公司，聯(lián)合山東臨工強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣西市場(chǎng)，成為山東臨工（沃爾沃集團(tuán)成員）品牌的廣西區(qū)域總代理，業(yè)務(wù)遍及廣西各個(gè)區(qū)域。

　　在經(jīng)過各種方案的對(duì)比之后，廣西千里馬決定采用深圳市集時(shí)通訊提供的呼叫中心系統(tǒng)，在廣西本地單獨(dú)建設(shè)一套呼叫中心平臺(tái)，廣西本地客戶呼叫4008號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接到廣西的平臺(tái)，由廣西的客服進(jìn)行電話接聽并進(jìn)行處理。

     借助集時(shí)通訊提供的呼叫中心平臺(tái)，搭建的客服中心可以幫助其解決：

1、難以及時(shí)、準(zhǔn)確的建立用戶數(shù)據(jù)庫，因而缺乏同最終客戶的直接溝通渠道
 　借助呼叫中心平臺(tái)，以外呼作為主要手段，完成用戶信息的核準(zhǔn)，建立精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫。

2、針對(duì)用戶的服務(wù)訴求，無法提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的解決方案
 　設(shè)立全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線，并建立規(guī)范的服務(wù)流程，將呼叫中心作為用戶服務(wù)的主要窗口。

3、無法對(duì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量管理形同虛設(shè)
 　通過錄音、監(jiān)聽以及報(bào)表分析等呼叫中心的常用功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控。

4、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)同客服管理脫節(jié)，無法直接對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率形成幫助
 　以來電（去電）彈屏為主要手段，實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)同企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合。

5、各支社各辦事處如何實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的整合
 　基于一體化分布式特征的第四代呼叫中心，可輕松完成多點(diǎn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程部署。

　　廣西千里馬與深圳集時(shí)通訊聯(lián)手，共同打造的呼叫中心，相信能給企業(yè)解決服務(wù)問題，提高客戶服務(wù)水平，助廣西千里馬馬到成功！