CTI論壇周刊 ，第五八七期

企業(yè)專訪：四位一體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制打造中國(guó)第一信用卡品牌

中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（石家莊）副總經(jīng)理 于雷專訪

　　在發(fā)展過(guò)程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理四大管理機(jī)制，創(chuàng)建了制度體系、培訓(xùn)體系、指標(biāo)體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。

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