項目名稱：中國移動(洛陽)呼叫中心
動工時間：2012年1月12日
竣工時間：2017年12月建成投用
項目概況：該項目由全球500強企業(yè)之一的中國移動集團總公司投資建設(shè)，總投資40億元，綜合占地1066畝，總建筑面積50萬平方米。項目位于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)太康路東段北側(cè)、古城路南側(cè)，建成后將成為全球最大的單體呼叫中心，可直接安置6萬到8萬人就業(yè)。該項目是河南省重點工程項目和我市2012年新十大示范性項目，將對我市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展起到重要的帶頭示范作用。
1 中部聲谷呼叫全球
“中國移動(洛陽)呼叫中心，規(guī)劃建設(shè)2萬個坐席，按每個坐席配備3名坐席代表(三班倒)來算，就可直接安置6萬人就業(yè)。而且根據(jù)呼叫產(chǎn)業(yè)的工作特點，來這里工作的絕大多數(shù)將是年輕的姑娘、小伙。想想看，上萬名美女、帥哥，穿著整齊的工作服，有說有笑地走在上下班的路上，那是啥樣的陣勢？”昨天，在中國移動(洛陽)呼叫中心(一期)生產(chǎn)樓前，談起呼叫中心未來的前景，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局副局長鄧海濤笑得十分燦爛。
鄧海濤介紹，呼叫中心是一種基于計算機與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。客戶可以借此獲取各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)(查詢、咨詢)、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等。
中國移動(洛陽)呼叫中心建成投用后，不僅將是中國移動主要的呼叫中心之一，而且還將成為全球最大的單體呼叫中心，其服務(wù)客戶可能延伸到國外很多地方。
2 洛陽的“語言優(yōu)勢”可不小
昨天，在中國移動(洛陽)呼叫中心一期河南移動客服中心二樓服務(wù)大廳，記者看到中心已經(jīng)進駐的客服坐席代表(目前進駐500個)已開始緊張、有序的工作。
“好處還不止這些呢！”鄧海濤笑著說，中國移動(洛陽)呼叫中心主要是為世界各地的客戶服務(wù)的，所以除部分外語坐席代表外，多數(shù)坐席代表都講的是普通話，這肯定在某種程度上會促進和帶動普通話在洛陽的進一步推廣。
鄧海濤說，洛陽話和普通話很接近，洛陽話里沒有特別難改的發(fā)音，“轉(zhuǎn)型”應(yīng)該很順。現(xiàn)在我市澗西區(qū)大部分人，日常生活中也都講普通話。在這方面，洛陽還真有“語言優(yōu)勢”。外語資源方面，洛陽應(yīng)該也不缺——從小學到大學，我市都有專門的外國語學校。
另外，為全力做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)項目，打造洛陽呼叫中心品牌，我市還專門改造掛牌了兩個軟件學院為服務(wù)外包學院，7所學校新上了呼叫中心專業(yè)，為中國移動(洛陽)呼叫中心進行人才儲備。
3 為我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)航
鄧海濤介紹，中國移動(洛陽)呼叫中心項目是河南省重點工程項目和我市2012年新十大示范性項目，也是經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型工作中的龍頭項目。最初，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位是批發(fā)、零售、物流和加工，近年來，隨著我市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型工作的逐步深入，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重點發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)、科技信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、總部經(jīng)濟、文化旅游產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)，工業(yè)項目全部退出。目前，開發(fā)區(qū)內(nèi)在建的34個項目，全部為低耗節(jié)能或科技含量較高、產(chǎn)品附加值較大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目，如總投資10億元的恒生科技園項目、總投資5.6億元的863孵化基地項目、投資2.5億元的洛陽順興通信產(chǎn)業(yè)園項目等。
在中國移動(洛陽)呼叫中心一期河南移動客服中心，記者看到，除已投用的生產(chǎn)樓外，其后勤樓也在緊張地進行內(nèi)部裝修。今年10月，其另一個服務(wù)大廳也將開工建設(shè)。
鄧海濤介紹，該項目建成投用后，將實現(xiàn)功能、渠道、運營三個一體化，成為我國中西部最大的包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP)、自動(IVR)、關(guān)系型(社區(qū)、論壇)服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò)點，也將成為我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的真正領(lǐng)航者。
