澳洲電訊在其發(fā)布的公告中表示，過(guò)去的一年，澳洲電訊客服中心的呼叫量已下降20%，隨著(zhù)越來(lái)越多的客戶(hù)轉向互聯(lián)網(wǎng)或選擇自助服務(wù)，客服中心的呼叫量將繼續下降。
以用戶(hù)數統計，澳洲電訊是澳大利亞最大的電信運營(yíng)商，近來(lái)澳洲電訊正在進(jìn)行一項名為“新項目”的機構改革，主要舉措有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、改善客戶(hù)服務(wù)、削減成本等。新項目計劃將使澳洲電信減少422個(gè)崗位，代理機構減少229個(gè)崗位。
澳訊將關(guān)閉位于新州郊區Lismore和昆州郊區Townsville的兩個(gè)客服中心，此舉減少崗位242個(gè)。此外，墨爾本和悉尼分公司因部分職能合并，將裁員180名。
澳洲電訊稱(chēng)，被裁減的員工可以申請公司其他職位。
