目 錄 2
1 前言 3
2 WFM的精細化 4
2.1 話(huà)務(wù)預測 5
2.2 人力安排 7
2.3 實(shí)時(shí)性現場(chǎng)管控 9
3 WFM的實(shí)踐之路 11
3.1 WFM的易用性 11
3.2 WFM的適應性 11
3.3 WFM的限制因素 12
3.4 WFM方法論 13
4 實(shí)踐之路 13
關(guān)于TELEOPTI 瑞捷訊 14
關(guān)于作者 15
下載全文：
http://www.yshhuang.com/uploadfile/2012/0815/20120815041922606.pdf
