目 錄 2
1 前言 3
2 WFM的精細化 4
2.1 話務預測 5
2.2 人力安排 7
2.3 實時性現(xiàn)場管控 9
3 WFM的實踐之路 11
3.1 WFM的易用性 11
3.2 WFM的適應性 11
3.3 WFM的限制因素 12
3.4 WFM方法論 13
4 實踐之路 13
關于TELEOPTI 瑞捷訊 14
關于作者 15
下載全文：
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