臺北市1999呼叫中心專(zhuān)線(xiàn) 增視障話(huà)務(wù)員

　　臺灣民眾從8月起撥打臺北市1999呼叫中心熱線(xiàn)，依照語(yǔ)音指示按2「勞工權益咨詢(xún)」，將由視障話(huà)務(wù)人員提供咨詢(xún)服務(wù)，臺北市府進(jìn)用12名視障客服員，市長(cháng)郝龍斌有信心這批生力軍可提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　視障客服小組上午成軍，郝龍斌一一頒發(fā)工作證給12名視障話(huà)務(wù)人員，同時(shí)扮演披薩店外送工讀生，試打1999提問(wèn)，「如果臺風(fēng)來(lái)襲宣布停止上班，老板要我去上班，我可以拒絕嗎？」由視障話(huà)務(wù)人員現場(chǎng)回復。

　　北市研考會(huì )表示，1999與淡江大學(xué)盲生資源中心合作，招募12位視障話(huà)務(wù)人員，其中3人全盲、9人有輕重程度不同的弱視，將是目前公家或私人機關(guān)中人數、規模最大的視障客服小組。

　　客服人員陳俊源說(shuō)，他是先天性的青光眼，重度弱視，過(guò)去曾經(jīng)在私人公司擔任電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，但欠缺訓練，工作時(shí)曾遭遇很大的挫折，一度懷疑視障者能否勝任電話(huà)客服工作，但經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，讓他回復自信。

　　北市研考會(huì )指出，北市府今年2月起，委托長(cháng)期從事視障者輔導工作的淡江大學(xué)盲生資源中心協(xié)助，招聘視障者從事1999話(huà)務(wù)服務(wù)工作，提供專(zhuān)業(yè)訓練。

　　研考會(huì )表示，透過(guò)語(yǔ)音分流的設計，可使話(huà)務(wù)人員的學(xué)習較為單純化，另一方面，若視障話(huà)務(wù)人員初期對于不熟悉的內容難以回答時(shí)，仍可把來(lái)電轉回1999話(huà)務(wù)中心，改由他人解答。

　　此外，透過(guò)ICT技術(shù)支持，全盲者也可用點(diǎn)字的操作，有助于提升了視障者的工作信心和效率。淡江大學(xué)盲生資源中心執行長(cháng)洪錫銘也表示，只要提供足夠的訓練與職前準備，視障者也可以做得和明眼人一樣好。