公司目前設有職能處室18個(gè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位14個(gè)，輔助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及三產(chǎn)單位16個(gè)。企業(yè)的主要職責包括保證城市生產(chǎn)、生活及其它用水需求，保證水質(zhì)安全、水壓穩定、供水經(jīng)營(yíng)、設施維護、按照服務(wù)承諾為廣大用戶(hù)提供供水服務(wù)等多項內容。
錦州水務(wù)成立了客戶(hù)服務(wù)中心，一部熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)綠色通道及時(shí)服務(wù)。然而其呼叫中心系統多年未曾更新，整個(gè)系統頁(yè)面比較粗糙，功能單一，可延展性較差，急需符合當下呼叫中心理念的新型產(chǎn)品。云翌通信為其打造呼叫中心新升級，使企業(yè)的整體服務(wù)水平登上新臺階。
錦州水務(wù)的呼叫中心都做了哪些更新呢？
ACD排隊，支持多隊列
支持常用的順序、隨機、最少應答次數、最長(cháng)閑時(shí)分配外，還支持歸屬地優(yōu)先、等級優(yōu)先、上次接聽(tīng)優(yōu)先策略。
集成CRM，對接業(yè)務(wù)系統
云翌呼叫中心對接錦水務(wù)的業(yè)務(wù)系統，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。
來(lái)電彈屏，保存客戶(hù)資料
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話(huà)可協(xié)同轉移到目標座席。
錄音報表，方便查詢(xún)調控
錦州水務(wù)管理員可在通話(huà)記錄中查看相應的錄音，支持下載或在線(xiàn)播放錄音文件。系統報表除了大量常用的，也可以通過(guò)自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
除此之外，錦州水務(wù)呼叫中心還具有IVR導航、服務(wù)評分、服務(wù)記錄查詢(xún)等功能。真正做到全方位升級！
錦州水務(wù)弘揚“優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)”的企業(yè)精神，將所有與客戶(hù)有關(guān)的咨詢(xún)、報修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理，實(shí)現一個(gè)窗口對外，一站式工作平臺。云翌通信助力錦州水務(wù)升級呼叫中心系統，為供水事業(yè)持續健康發(fā)展注入了新的生機和活力！
