400電話(huà)都有什么功能?最典型的功能有以下幾種：
(一)IVR語(yǔ)音導航：幾乎所有的企業(yè)在辦理400電話(huà)的時(shí)候都會(huì )開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航的功能，客戶(hù)在接入400電話(huà)之后，就會(huì )有相應的導航語(yǔ)音的提示，根據語(yǔ)音導航，客戶(hù)能夠自主的選擇合適的坐席進(jìn)行問(wèn)題的解決，在不需要任何人力的情況下引導客戶(hù)，提升工作效率。
(二)彩鈴：相信所有人對于彩鈴功能都不會(huì )感到陌生，平時(shí)無(wú)論是用固話(huà)還是手機撥打企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，都會(huì )有彩鈴，但是這些彩鈴相對而言比較單一，而企業(yè)的400電話(huà)在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶(hù)來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶(hù)的體驗。
(三)通話(huà)錄音：如果辦理了此項業(yè)務(wù)，企業(yè)每次人工接聽(tīng)的對話(huà)內容都會(huì )自動(dòng)被400電話(huà)平臺紀錄下，之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺下載和收聽(tīng)。除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。
(四)客戶(hù)留言：開(kāi)通了這一功能后，如果企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)因為一些特殊的原因無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電(比如遇到占線(xiàn)或是非工作日等情況)，系統會(huì )自動(dòng)語(yǔ)音提示提示客戶(hù)進(jìn)行留言。通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺系統中自主查看通話(huà)錄音，這樣即使客戶(hù)沒(méi)有打通電話(huà)，也能把重要的信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。
400電話(huà)作為企業(yè)售前售后電話(huà)深受企業(yè)的重視，但仍然有小部分的客戶(hù)對400電話(huà)的優(yōu)勢不太了解，認為400電話(huà)僅僅是電話(huà)，有了手機或是固定電話(huà)就可以了，沒(méi)有必要去另外辦理400電話(huà)，那么400電話(huà)的優(yōu)勢有哪些呢，為什么知名企業(yè)都競相辦理呢?
400電話(huà)是企業(yè)維護客戶(hù)的重要幫手。400電話(huà)作為企業(yè)專(zhuān)屬的對外交流熱線(xiàn)，在企業(yè)出現銷(xiāo)售人員以及其他重要員工跳槽之后，通過(guò)400電話(huà)后臺的查詢(xún)，可以保留眾多客戶(hù)的不會(huì )因此而出現客戶(hù)流失的現象。
同時(shí)，公司對外電話(huà)統一為400電話(huà)，客戶(hù)記住企業(yè)的400電話(huà)后，下次聯(lián)系時(shí)便會(huì )直接撥打，所以不會(huì )導致顧客聯(lián)系銷(xiāo)售私人電話(huà)，導致企業(yè)客戶(hù)流失。另外，由于400熱線(xiàn)具有多線(xiàn)路同時(shí)通話(huà)的特點(diǎn)，基本不會(huì )出現占線(xiàn)和未接聽(tīng)的現象，從而使企業(yè)不會(huì )漏掉任何的重要電話(huà)，對于維護企業(yè)客戶(hù)關(guān)系，提高成交率有著(zhù)非常好的幫助。
因為固話(huà)的申請受地域的限制，企業(yè)若是換辦公場(chǎng)地或是遷移公司地址，則原來(lái)的固話(huà)則不能夠繼續使用，但是如果企業(yè)申請了400電話(huà)后則不會(huì )有此煩惱，400電話(huà)是全國通用的電話(huà)，不受地域的限制，企業(yè)使用之后可以在后臺綁定需要接聽(tīng)的電話(huà)或是手機號碼，且可以根據企業(yè)的業(yè)務(wù)調整隨時(shí)更換。
