隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，不少人有個(gè)小病小痛，都喜歡先上網(wǎng)查查病因，線(xiàn)上“求醫問(wèn)藥”，省去了排隊掛號的麻煩，于是就誕生了在線(xiàn)醫療。患者在網(wǎng)上看病、掛專(zhuān)家號，在線(xiàn)開(kāi)藥，線(xiàn)上買(mǎi)藥，線(xiàn)上復診，網(wǎng)絡(luò )預約手術(shù)等全方位服務(wù)。
會(huì )不會(huì )遇到“信號不好”，語(yǔ)音中斷等情況？
確實(shí)，隨著(zhù)在線(xiàn)問(wèn)診業(yè)務(wù)量、預約掛號量上來(lái)后，面臨現有會(huì )議平臺容量和穩定性不夠，體驗不夠等困擾，線(xiàn)上問(wèn)診容易出現丟包、卡頓，呼叫中心系統與業(yè)務(wù)后臺分離，導致服務(wù)效率低下等現象。
下面我們以好大夫和就醫160為例，華為CaaS是如何解決當下在線(xiàn)醫療的困擾。
一、以好大夫在線(xiàn)為例
好大夫是中國最大的醫療網(wǎng)站之一，提供醫院、醫生信息查詢(xún)中心，醫患咨詢(xún)平臺，門(mén)診預約系統，就醫經(jīng)驗分享系統。同時(shí)，也擁有4萬(wàn)多個(gè)醫生可提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，注冊患者超過(guò)幾千萬(wàn)。目前平均每天電話(huà)會(huì )議600個(gè)/天，高峰期1000個(gè)/天，平均每個(gè)電話(huà)會(huì )議時(shí)長(cháng)大約10分鐘，因此，對語(yǔ)音會(huì )議能力的穩定性要求比較強。
（以福建電信運營(yíng)商為例）
針對好大夫的需求，華為提供最具保障性的集成語(yǔ)音會(huì )議解決方案，為好大夫解決了丟包卡頓的問(wèn)題：
支持30％話(huà)音丟包容忍，25％視頻丟包容；
提供穩定、可靠、大容量的語(yǔ)音會(huì )議和會(huì )議錄音等音視頻通信技術(shù)；
與其業(yè)務(wù)系統緊密性較強，并且接口簡(jiǎn)單、易對接集成，網(wǎng)站可直接使用電信級設備，增強系統穩定性。
二、以就醫160為例
再如，致力打造中國人的網(wǎng)上醫院——就醫160，提供網(wǎng)上預約掛號、導診、診中支付、健康咨詢(xún)等全流程就醫服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋了醫院、醫生和患者三端，構建重度垂直互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。亟待解決效率低下、系統不穩定等問(wèn)題。
再如，致力打造中國人的網(wǎng)上醫院——就醫160，提供網(wǎng)上預約掛號、導診、診中支付、健康咨詢(xún)等全流程就醫服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋了醫院、醫生和患者三端，構建重度垂直互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。亟待解決效率低下、系統不穩定等問(wèn)題。
針對就醫160的問(wèn)題，華為CaaS提供集成IPCC呼叫中心解決方案，讓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )醫療網(wǎng)站、app實(shí)現語(yǔ)音電話(huà)掛號，簡(jiǎn)化患者就醫流程；患者可以通過(guò)一鍵撥打免費預約電話(huà)，由客服人員根據患者需求，協(xié)助其進(jìn)行預約。這一過(guò)程將減少患者的等待時(shí)間，提高患者滿(mǎn)意度。
為了適用各類(lèi)醫療系統，華為CaaS實(shí)時(shí)語(yǔ)音能力方案具有以下特點(diǎn)：
便捷性，醫療企業(yè)直接使用運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )，無(wú)需購買(mǎi)任何硬件、零維護成本，零接入費；
高度封裝的簡(jiǎn)單API設計，新業(yè)務(wù)最快1個(gè)月上線(xiàn)（開(kāi)發(fā)、測試、驗證、發(fā)放）；
并且擁有華為技術(shù)團隊作為支撐集成開(kāi)發(fā)，保障業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)，運營(yíng)商運維團隊保障業(yè)務(wù)穩定運作，幫助有效解決當前“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題。
網(wǎng)上看病是“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”帶來(lái)的新興事物。雖然看病強調醫生親自“望聞問(wèn)切”，但盡管如此，病情輕者通過(guò)手機、網(wǎng)絡(luò )等在線(xiàn)問(wèn)診得到具有一定價(jià)值的解答，為患者提供診治方向，專(zhuān)家可以遠程討論患者情況......互聯(lián)網(wǎng)+醫療是形勢所趨，在拯救生命的背后，需要更強大的通信技術(shù)作為支持。
