在整個(gè)呼叫中心的系統中，業(yè)務(wù)KPI報表是對于除去電話(huà)以外的其他項目進(jìn)行統計。如工單、錄音、客戶(hù)資料等。這些數據是通過(guò)間接的形式來(lái)提現公司最近的業(yè)務(wù)情況。員工通過(guò)建立工單的形式，來(lái)記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題。或者記錄相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，以備后續工作的繼續完成。同樣，業(yè)務(wù)KPI經(jīng)常運用于人力資源中員工考核的部分，是現代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jì)考評方法。如果設置合理，KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)衡量指標，使業(yè)績(jì)考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。但是實(shí)踐中，合理設置衡量指標是個(gè)非常有挑戰的工作。具體來(lái)說(shuō)，KPI考核是業(yè)務(wù)KPI報表中的一項重要組成部分。業(yè)務(wù)KPI考核的意義在于：(1)從管理目的來(lái)看，業(yè)務(wù)KPI考核旨在引導員工的注意力方向，將員工的精力從無(wú)關(guān)緊要的瑣事中解脫出來(lái)，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績(jì)指標、部門(mén)重要工作領(lǐng)域及個(gè)人關(guān)鍵工作任務(wù)。(2)從管理成本來(lái)看，業(yè)務(wù)KPI考核可以有效的節省考核成本，減少主觀(guān)考核的盲目性，縮減模糊考核的推敲時(shí)間，將企業(yè)有限的財力、物力、人力用于研發(fā)新的產(chǎn)品和開(kāi)辟新的市場(chǎng)。(3)從管理效用來(lái)看，KPI考核主要用來(lái)檢測管理中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并能夠快速找到問(wèn)題的癥結所在，不至于被過(guò)多的旁枝末節所纏繞。企業(yè)績(jì)效評估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題就是，很難確定客觀(guān)、量化的績(jì)效指標。其實(shí)，對所有的績(jì)效指標進(jìn)行量化并不現實(shí)，也沒(méi)有必要這么做。通過(guò)行為性的指標體系，也同樣可以衡量企業(yè)績(jì)效。
隨著(zhù)通用網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，數據業(yè)務(wù)發(fā)展于傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)已并行成為通信兩大主要業(yè)務(wù)。所以業(yè)務(wù)KPI報表的作用會(huì )越來(lái)越凸顯出來(lái)。所以在當今電子網(wǎng)絡(luò )高速發(fā)展的趨勢下，抓住經(jīng)濟發(fā)展的大潮，充分把業(yè)務(wù)KPI報表利用起來(lái)，無(wú)論是對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展還是當前利益，都會(huì )產(chǎn)生意想不到的效果。
