智能客服產(chǎn)品不可或缺的幾個(gè)功能點(diǎn)

        前一段時(shí)間，智能客服有客云著(zhù)實(shí)火了一把。在阿聯(lián)酋迪拜舉行的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì )成功舉辦，而且與全球華商代表簽署了戰略合作協(xié)議，中國駐阿聯(lián)酋總領(lǐng)館甚至邀請有客云兩位聯(lián)合創(chuàng )始人進(jìn)駐，一起幫助指導全球華商互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

         智能云客服魔力真是不小。有客云告訴我們，如果想要讓企業(yè)客戶(hù)“迷上”你的智能客服產(chǎn)品，下面這些功能點(diǎn)不可缺少。

        1，基礎功能
    （1）歡迎詞：開(kāi)始會(huì )話(huà)時(shí)，向訪(fǎng)客自動(dòng)推送歡迎詞。
    （2）軌跡跟蹤：自動(dòng)跟蹤發(fā)送訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)軌跡。
    （3）富媒體消息互動(dòng)：文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置、微視頻、自定義消息等實(shí)時(shí)交互。
    （4）常見(jiàn)問(wèn)題及自動(dòng)回復：通過(guò)與知識庫集成，可自動(dòng)回復常見(jiàn)問(wèn)題。
 
      2，拓展增強功能
    （1）全渠道管理：
    APP、郵件、電話(huà)、微博、微信、PC網(wǎng)站、Html5手機網(wǎng)站等渠道統一連接，客服人員只需統一管理分配和響應回復。
    （2），客服工單：
    客服工單將所有用戶(hù)的意見(jiàn)都納入進(jìn)來(lái)并逐條列出，以供你瀏覽或搜索。它讓你方便地查看用戶(hù)資料，回復用戶(hù)反饋、為它們打標簽，或更改其處理狀態(tài)。
    （3），多維度用戶(hù)數據分析：
    軌跡分析：分析訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)行為軌跡，有助于全面了解訪(fǎng)客的愛(ài)好等。
    位置分析：分析訪(fǎng)客的地理位置，有助于用戶(hù)的行為分析。
    使用分析：分析訪(fǎng)客對應用的喜愛(ài)程度。
    （4），利用大數據，把流量轉化為銷(xiāo)量：
    實(shí)時(shí)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)軌跡，基于用戶(hù)行為數據，聚焦高意向用戶(hù)，多種互動(dòng)方式，一對一個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)激發(fā)用戶(hù)購買(mǎi)欲望。
    （5），云知識庫：
    基于工單和即時(shí)IM構建完整知識庫，實(shí)現自我成長(cháng)。利用知識庫讓用戶(hù)立即自助解決問(wèn)題。
    （6），云呼叫中心：
    不換號，不占線(xiàn)，不跑營(yíng)業(yè)廳。為企業(yè)客戶(hù)提供云端總機服務(wù)，在無(wú)需購買(mǎi)硬件通信設備的條件下滿(mǎn)足企業(yè)通信管理、號碼管理等云端通信需求。