2014年2月23日-25日，金倫召開(kāi)了“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的專(zhuān)題研討會(huì )，金倫總部各部門(mén)負責人和各地總經(jīng)理出席了會(huì )議。三天會(huì )議期間，大家積極發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，會(huì )議討論最終達成以下共識：
專(zhuān)注企業(yè)通信、呼叫中心領(lǐng)域，服務(wù)中小企業(yè)，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)！
針對金倫“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的宗旨，會(huì )議發(fā)表了如下要求：
1、提高服務(wù)意識，為客戶(hù)之急所急，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正體現金倫公司為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
2、提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品功能，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值。
金倫此次企業(yè)內部會(huì )議討論達成一致的公司宗旨“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”正好吻合前不久國家發(fā)改委發(fā)布的決策部署：2014年將推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展。金倫立足于新一輪國內企業(yè)通信、呼叫中心領(lǐng)域市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品功能，助推國內企業(yè)通信、呼叫中心產(chǎn)業(yè)高端化信息化發(fā)展。給企業(yè)客戶(hù)加快設備更新改造，發(fā)展高附加值、市場(chǎng)需求潛力大的呼叫中心新產(chǎn)品，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值。
金倫高層召開(kāi)了“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的專(zhuān)題研討會(huì )完后，立即召開(kāi)公司全體員工培訓，灌輸金倫做好產(chǎn)品、做好服務(wù)的宗旨。
趙總在會(huì )議中講到：當你的產(chǎn)品已經(jīng)是行業(yè)的領(lǐng)導者的角色的時(shí)候，客戶(hù)收入將不會(huì )再是你天天開(kāi)董事會(huì )討論的問(wèn)題，更多的決定出于怎么樣滿(mǎn)足客戶(hù)需要，在需要滿(mǎn)足的同時(shí)，看一看這種需要能不能開(kāi)發(fā)另一片客戶(hù)消費領(lǐng)域，雖然賺錢(qián)是目的，可在這時(shí)已經(jīng)不是首要目的了。營(yíng)銷(xiāo)中有一句老話(huà)，“維護一個(gè)老客戶(hù)要比你開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)付出更多的努力”一個(gè)老客戶(hù)給你帶來(lái)的企業(yè)效益也將是新客戶(hù)的4倍，參考28定律（企業(yè)百分之八十的利潤是占企業(yè)客戶(hù)總額的那百分之二十的客戶(hù)帶來(lái)的）我們就能夠看出，維系一個(gè)老客戶(hù)關(guān)系得重要。老客戶(hù)的形成在于企業(yè)對客戶(hù)重視，客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的認可和歸屬感。老客戶(hù)的流失因為你缺少客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理來(lái)維系這種歸屬感。
趙總一席話(huà)中正好反映金倫公司一直良好的現狀，目前金倫是國內最大的呼叫中心運營(yíng)商，平時(shí)能接到新客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站客服或者電話(huà)咨詢(xún)中講到是經(jīng)朋友介紹來(lái)的，是朋友在用你們的系統，效果不錯，特來(lái)咨詢(xún)。從這點(diǎn)可以充分體現老客戶(hù)的重要性。
