回龍觀(guān)醫院心理危機干預熱線(xiàn)于2008年進(jìn)行了呼叫中心系統升級，由強訊科技提供軟硬件設備，在沒(méi)有前人經(jīng)驗可借鑒的環(huán)境下，強訊科技開(kāi)發(fā)團隊用近半年時(shí)間滿(mǎn)足回龍觀(guān)醫院的需求，且系統一直運行穩定，但因一直未簽署維護協(xié)議，使系統存在很大的安全隱患，經(jīng)過(guò)回龍觀(guān)醫院與強訊科技雙方的商榷，為了加強系統的安全性和先進(jìn)性，雙方于2013年簽署維護協(xié)議，強訊也將投入更多的精力繼續為北京市心理援助熱線(xiàn)保駕護航。
北京回龍觀(guān)醫院心理危機干預熱線(xiàn)（800-810-1117）是全國唯一一條對公眾免費的、公益的專(zhuān)業(yè)心理援助熱線(xiàn)，提供每周7天，每天24小時(shí)的“800”免費危機干預熱線(xiàn)服務(wù)。心理危機干預熱線(xiàn)擁有熱線(xiàn)咨詢(xún)員42人，均為有精神衛生或心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)職人員。為保證和提高熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，危機干預熱線(xiàn)所有來(lái)電均被錄音，并根據電腦記錄系統評估、收集相關(guān)信息。
近幾年來(lái)，隨著(zhù)人們對自殺問(wèn)題關(guān)注程度的逐步提高，國內心理危機干預工作也逐漸發(fā)展起來(lái)。現在除了北京，南京、長(cháng)沙、深圳、杭州等城市也先后成立了心理危機干預中心，開(kāi)設了危機干預熱線(xiàn)服務(wù)，向自殺高危人群提供及時(shí)、有效的幫助。隨著(zhù)心理衛生觀(guān)念的普及，越來(lái)越多的人通過(guò)心理危機干預熱線(xiàn)解決他們的心理問(wèn)題、困惑。我們希望心理危機干預熱線(xiàn)繼續為求助者提供心靈的撫慰、傾訴的空間、危機的干預。
該心理援助熱線(xiàn)于2008年進(jìn)行了系統升級，由北京強訊科技有限公司提供軟硬件設備，此前國內應用在心理咨詢(xún)與自殺干預的呼叫中心系統一片空白，在沒(méi)有前人經(jīng)驗可以借鑒的環(huán)境下，雙方共同努力直面困難，經(jīng)過(guò)強訊開(kāi)發(fā)團隊近半年的努力下，終于將滿(mǎn)足北京回龍觀(guān)醫院心理危機干預熱線(xiàn)應用的全套系統開(kāi)發(fā)完成，目前系統運行穩定，幾年來(lái)的出色運營(yíng)解決了成千上萬(wàn)心理危機患者的心理督導同時(shí)也引起了國家的重視，但2010年以來(lái)因雙方?jīng)]有達成維護協(xié)議系統沒(méi)有巡檢服務(wù)和相關(guān)系統優(yōu)化存在著(zhù)很大安全隱患，經(jīng)過(guò)北京回龍觀(guān)醫院與北京強訊科技有限公司雙方的商榷，為了加強系統的安全性和先進(jìn)性，雙方于2013年簽署維護協(xié)議，強訊也將投入更多的精力繼續為北京市心理援助熱線(xiàn)保駕護航。
