強訊科技再次助力醫療救援熱線(xiàn)

　　強訊科技為遠盟康健制定了一套從模型搭建、系統測試到切割上線(xiàn)的完備方案，將系統切割所能預料到的問(wèn)題進(jìn)行預判，并準備應對方案。此套呼叫中心系統基于原有AVAYA交換機，硬件利舊；采用先進(jìn)的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的雙機熱備，保證軟件平臺擁有兩套系統同時(shí)運行，備用系統立刻進(jìn)行切換，最大限度保證系統的穩定。

　　遠盟康健科技（北京）有限公司是為保險公司、銀行等金融機構客戶(hù)及大型團體用戶(hù)成員提供緊急救援及相關(guān)醫療服務(wù)的第三方服務(wù)商（Third Party Medical Service），是中國大陸唯一一家能夠提供從院前急救到院中急診和院內治療及事后理賠全方位無(wú)縫隙的第三方服務(wù)提供商。

　　遠盟康健擁有覆蓋全國的緊急救援網(wǎng)絡(luò )平臺，該平臺依托于全國50個(gè)城市的120/999急救中心，以及透過(guò)急救中心覆蓋的超過(guò)1000家以上的二級以上醫院網(wǎng)絡(luò )。在此平臺上，實(shí)現了資金支付、信息交換、服務(wù)對接的標準化，將保險公司/金融機構/大企業(yè)集團/醫療機構/終端客戶(hù)有機的結合起來(lái)，為遠盟的合作伙伴及商業(yè)客戶(hù)提供國內最優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，實(shí)現多方共贏(yíng)。

　　遠盟康健原有一套呼叫中心系統，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴展，原有系統不能夠滿(mǎn)足現在的需求，需要豐富更多的業(yè)務(wù)流程和報表。吸取了原來(lái)的經(jīng)驗和教訓，此次遠盟對于呼叫中心的選型非常慎重和專(zhuān)業(yè)，以期建設一套最完美貼合現有業(yè)務(wù)的呼叫熱線(xiàn)，在經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年篩選和六七輪的洽談后，最終強訊科技以19年的從業(yè)時(shí)間、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和高度的重視，得到的遠盟康健的認可，也贏(yíng)得了此次合作的機會(huì )。

　　此套呼叫中心基于原有AVAYA交換機，硬件利舊；采用先進(jìn)的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的雙機熱備，保證軟件平臺擁有兩套系統同時(shí)運行，一旦主系統出現故障，備用系統立刻進(jìn)行切換，最大限度的保證系統穩定，也最大限度的貼合了遠盟康健7*24小時(shí)服務(wù)、緊急醫療救援的特殊業(yè)務(wù)模式。

　　系統實(shí)施初期，強訊制定了一套從模型搭建、系統測試到切割上線(xiàn)的完備方案，將系統切割所能預料到的問(wèn)題進(jìn)行預判，并準備應對方案。系統切割初期，面對客戶(hù)緊迫的工期，強訊科技的工程師多次與客戶(hù)一同熬夜處理問(wèn)題，甚至組成從研發(fā)、實(shí)施到銷(xiāo)售的多人工作組至客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)和調試，力求高效、穩定的實(shí)施系統。最終通過(guò)雙方的共同努力，遠盟康健呼叫中心熱線(xiàn)得以順利上線(xiàn)，并穩定運行至今，為廣大用戶(hù)持續提供專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)和救援支持，強訊科技再次助力醫療救援熱線(xiàn)的部署。