強訊科技再次助力醫(yī)療救援熱線

　　強訊科技為遠盟康健制定了一套從模型搭建、系統(tǒng)測試到切割上線的完備方案，將系統(tǒng)切割所能預料到的問題進行預判，并準備應對方案。此套呼叫中心系統(tǒng)基于原有AVAYA交換機，硬件利舊；采用先進的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的雙機熱備，保證軟件平臺擁有兩套系統(tǒng)同時運行，備用系統(tǒng)立刻進行切換，最大限度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

　　遠盟康健科技（北京）有限公司是為保險公司、銀行等金融機構客戶及大型團體用戶成員提供緊急救援及相關醫(yī)療服務的第三方服務商（Third Party Medical Service），是中國大陸唯一一家能夠提供從院前急救到院中急診和院內治療及事后理賠全方位無縫隙的第三方服務提供商。

　　遠盟康健擁有覆蓋全國的緊急救援網(wǎng)絡平臺，該平臺依托于全國50個城市的120/999急救中心，以及透過急救中心覆蓋的超過1000家以上的二級以上醫(yī)院網(wǎng)絡。在此平臺上，實現(xiàn)了資金支付、信息交換、服務對接的標準化，將保險公司/金融機構/大企業(yè)集團/醫(yī)療機構/終端客戶有機的結合起來，為遠盟的合作伙伴及商業(yè)客戶提供國內最優(yōu)質的醫(yī)療服務，實現(xiàn)多方共贏。

　　遠盟康健原有一套呼叫中心系統(tǒng)，但隨著業(yè)務的不斷擴展，原有系統(tǒng)不能夠滿足現(xiàn)在的需求，需要豐富更多的業(yè)務流程和報表。吸取了原來的經(jīng)驗和教訓，此次遠盟對于呼叫中心的選型非常慎重和專業(yè)，以期建設一套最完美貼合現(xiàn)有業(yè)務的呼叫熱線，在經(jīng)過歷時半年篩選和六七輪的洽談后，最終強訊科技以19年的從業(yè)時間、專業(yè)的技術和高度的重視，得到的遠盟康健的認可，也贏得了此次合作的機會。

　　此套呼叫中心基于原有AVAYA交換機，硬件利舊；采用先進的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的雙機熱備，保證軟件平臺擁有兩套系統(tǒng)同時運行，一旦主系統(tǒng)出現(xiàn)故障，備用系統(tǒng)立刻進行切換，最大限度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定，也最大限度的貼合了遠盟康健7*24小時服務、緊急醫(yī)療救援的特殊業(yè)務模式。

　　系統(tǒng)實施初期，強訊制定了一套從模型搭建、系統(tǒng)測試到切割上線的完備方案，將系統(tǒng)切割所能預料到的問題進行預判，并準備應對方案。系統(tǒng)切割初期，面對客戶緊迫的工期，強訊科技的工程師多次與客戶一同熬夜處理問題，甚至組成從研發(fā)、實施到銷售的多人工作組至客戶現(xiàn)場進行駐場開發(fā)和調試，力求高效、穩(wěn)定的實施系統(tǒng)。最終通過雙方的共同努力，遠盟康健呼叫中心熱線得以順利上線，并穩(wěn)定運行至今，為廣大用戶持續(xù)提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和救援支持，強訊科技再次助力醫(yī)療救援熱線的部署。