信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域得到日益廣泛的應(yīng)用，信息化建設(shè)已從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升到服務(wù)和建設(shè)并重的階段，企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越依賴于信息技術(shù)，用戶對(duì)信息技術(shù)滿足其需求的預(yù)期越來(lái)越高；因此，提供或選用高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)至關(guān)重要。
目前就IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)存在以下問(wèn)題：
難以構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的質(zhì)量模型
目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》中定義了規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是各個(gè)企事業(yè)單位質(zhì)量要求不一樣，又具備各自的服務(wù)特點(diǎn)，這就需要從標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系中選擇適合自身特點(diǎn)的評(píng)價(jià)模型。但是目前的企事業(yè)單位既沒(méi)有自身的評(píng)價(jià)規(guī)范，也難以確定合適的評(píng)價(jià)模型。
缺乏有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)工具
目前IT服務(wù)行業(yè)缺乏一套能夠根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，能夠自動(dòng)采集服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提供質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告的工具。IT服務(wù)過(guò)程中各參與方無(wú)法客觀的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，也難以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量分析。
盡管當(dāng)下國(guó)內(nèi)已有相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但在事業(yè)單位的應(yīng)用還是很少，這是由于企業(yè)事業(yè)單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)的需求不一而決定的，因此以勤智ITSS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)為主的能滿足差異化需求的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解勤智服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)是在研究分析國(guó)家軟件公共服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、資源共享方式、服務(wù)內(nèi)容和模式，提取共性需求，并且在國(guó)家軟件公共服務(wù)平臺(tái)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上研發(fā)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
該系統(tǒng)包括信息技術(shù)服務(wù)注冊(cè)管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國(guó)家軟件公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)價(jià)、也適用于對(duì)從事軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)價(jià)的平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)從事軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)外包企業(yè)中得到應(yīng)用。
