信息技術(shù)在國民經(jīng)濟各個(gè)領(lǐng)域得到日益廣泛的應用，信息化建設已從基礎設施建設提升到服務(wù)和建設并重的階段，企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)運營(yíng)越來(lái)越依賴(lài)于信息技術(shù)，用戶(hù)對信息技術(shù)滿(mǎn)足其需求的預期越來(lái)越高；因此，提供或選用高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)至關(guān)重要。
目前就IT服務(wù)質(zhì)量評價(jià)存在以下問(wèn)題：
難以構建符合自身特點(diǎn)的質(zhì)量模型
目前國家標準《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價(jià)指標體系》中定義了規范的評價(jià)標準，但是各個(gè)企事業(yè)單位質(zhì)量要求不一樣，又具備各自的服務(wù)特點(diǎn)，這就需要從標準的評價(jià)體系中選擇適合自身特點(diǎn)的評價(jià)模型。但是目前的企事業(yè)單位既沒(méi)有自身的評價(jià)規范，也難以確定合適的評價(jià)模型。
缺乏有效的質(zhì)量評價(jià)工具
目前IT服務(wù)行業(yè)缺乏一套能夠根據質(zhì)量評價(jià)模型，能夠自動(dòng)采集服務(wù)質(zhì)量數據，提供質(zhì)量評價(jià)報告的工具。IT服務(wù)過(guò)程中各參與方無(wú)法客觀(guān)的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，也難以根據評價(jià)結果進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量分析。
盡管當下國內已有相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統，但在事業(yè)單位的應用還是很少，這是由于企業(yè)事業(yè)單位對服務(wù)質(zhì)量系統的需求不一而決定的，因此以勤智ITSS服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統為主的能滿(mǎn)足差異化需求的服務(wù)質(zhì)量系統便應運而生。據了解勤智服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統是在研究分析國家軟件公共服務(wù)平臺的技術(shù)架構、資源共享方式、服務(wù)內容和模式，提取共性需求，并且在國家軟件公共服務(wù)平臺的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準基礎上研發(fā)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統。
該系統包括信息技術(shù)服務(wù)注冊管理系統、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結果發(fā)布系統，形成即適用于國家軟件公共服務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標準符合性評價(jià)、也適用于對從事軟件開(kāi)發(fā)設計、信息系統運行維護等企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標準符合性評價(jià)的平臺，在國內從事軟件設計開(kāi)發(fā)、運維服務(wù)的服務(wù)外包企業(yè)中得到應用。
