呼叫中心服務(wù)質(zhì)量引起業(yè)內重視

　　日前，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理指導要求（試行本）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導要求》）宣貫會(huì )在北京召開(kāi)。會(huì )議在宣傳推廣《指導要求》的同時(shí)，加強了呼叫中心業(yè)界對呼叫中心服務(wù)規范建設重要性的認識。

　　據了解，《指導要求》參考了當前呼叫中心行業(yè)的國際先進(jìn)標準，主要針對我國呼叫中心運營(yíng)管理現狀，立足于提升國內呼叫中心運營(yíng)管理水平和改善運營(yíng)績(jì)效，它的發(fā)布將有助于呼叫中心的運營(yíng)和管理在科學(xué)化、規范化、標準化等方面的提升，加速產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)錢(qián)晉群表示，協(xié)會(huì )將圍繞《指導要求》積極開(kāi)展呼叫中心企業(yè)和人員的培訓工作，以提高企業(yè)和呼叫中心人員的素質(zhì)，提升呼叫中心行業(yè)的良好形象。同時(shí)在《指導要求》的企業(yè)驗證工作中，一方面要驗證企業(yè)在呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理方面水平，另一方面要通過(guò)驗證發(fā)現《指導要求》需要改進(jìn)的內容，為以后進(jìn)一步將《指導要求》提升為國家標準奠定基礎。