- 系統(tǒng)平臺(tái)及所有相關(guān)功能模塊均為完全自主研發(fā)并具有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)及產(chǎn)權(quán)證書(shū)；
- 基于專業(yè)硬件設(shè)備，支持?jǐn)?shù)字、模擬線路；數(shù)字線路支持1號(hào)、7號(hào)、ISDN PRI等信令；
- 支持多業(yè)務(wù)、多種溝通渠道的融合：電話、傳真、VoIP、WebCall、短信/郵件、3G等于一 體；
- 系統(tǒng)完全產(chǎn)品化，無(wú)需專業(yè)人員任意制定系統(tǒng)流程，輕松部署、維護(hù)、管理、使用及擴(kuò)充；
- 產(chǎn)品系列化，1～2000座席。滿足小、中、大型規(guī)模應(yīng)用；平滑升級(jí)擴(kuò)展，充分保障用戶投資；
- 性能穩(wěn)定、可靠，浪涌式大容量呼叫處理，確保每個(gè)電話都有效地記錄、跟蹤、處理；
- 智能高效外呼處理：自動(dòng)回?fù)堋㈩A(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼等，提高呼叫效率，節(jié)省人力成本；
- 滿足各種應(yīng)用部署：支持集中式、分布式等多種模式，模擬座席、VoIP座席、PC軟座席等任意配置；
- 完善的員工/部門(mén)管理、監(jiān)控、考核體系，實(shí)現(xiàn)高效、輕松地運(yùn)維、管理；
- 專業(yè)的報(bào)表分析、決策體系，平臺(tái)、人員考核、滿意度、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維規(guī)劃等幾十種報(bào)表；
- 提供功能強(qiáng)大、完善的二次開(kāi)發(fā)接口，可方便、快捷地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成工作；
- 專業(yè)一體化解決方案，超過(guò)10年技術(shù)積累，豐富技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；幾百家各行業(yè)成功應(yīng)用案例驗(yàn)證；
| 營(yíng)銷價(jià)值 客戶關(guān)懷：客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，對(duì)客戶需求及時(shí)了解和關(guān)注，提高客戶的滿意度。 品牌形象：統(tǒng)一號(hào)碼、語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配話務(wù)、客戶自動(dòng)彈屏定位幫助企業(yè)樹(shù)立品牌形象。 主動(dòng)營(yíng)銷：對(duì)系統(tǒng)上記錄保存的客戶名單進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程做全程管理和控制。 服務(wù)價(jià)值 統(tǒng)一溝通渠道：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多媒體溝通平臺(tái)，為客戶提供統(tǒng)一的溝通渠道。 客服服務(wù)增值：提供客戶服務(wù)請(qǐng)求受理、過(guò)程監(jiān)控，回訪等閉環(huán)服務(wù)體系。 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，終身維護(hù)。 管理價(jià)值 提升效率，節(jié)約成本：采用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、設(shè)置撥號(hào)比例、自動(dòng)篩選無(wú)效號(hào)碼，提高坐席有效通話率。 坐席管理：合理分配坐席工作量，監(jiān)控坐席工作狀態(tài)。 培養(yǎng)考核：通過(guò)通話錄音文件、通話監(jiān)聽(tīng)、坐席考核表等對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核。 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)呼叫中心收集的客戶資料、報(bào)表，總結(jié)分析客戶問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，超越客戶期望。 |
本地化最具技術(shù)實(shí)力合作伙伴
在天津地區(qū)，我們是呼叫中心、CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，無(wú)論從技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模上還是能力上都在天津同行中具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
案例多、經(jīng)驗(yàn)豐富
我們具有大量的成功案例，贏得了良好的客戶口碑。
本地化服務(wù)
與外地同行相比，我們有著本地化服務(wù)的地理優(yōu)勢(shì)，尤其做為軟件項(xiàng)目，后期的系統(tǒng)維護(hù)與完善是必不可少的。
量體裁衣
根據(jù)客戶的需求，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)為原型，針對(duì)客戶的特殊需求，進(jìn)行項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)，能夠完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用需求。
特級(jí)護(hù)航
針對(duì)呼叫中心項(xiàng)目，成立專門(mén)的項(xiàng)目組，提供至少為期2周的項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與培訓(xùn)，系統(tǒng)上線后，售后由指定高級(jí)工程師負(fù)責(zé)。做到及時(shí)響應(yīng)，迅速調(diào)整。
技術(shù)先進(jìn)、方便集成
系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，方便維護(hù)與擴(kuò)容及與其它系統(tǒng)的集成，尤其是呼叫中心、傳真、短信等系統(tǒng)的集成。
全、快、易、高
功能比較齊全，上線快，在設(shè)計(jì)上充分考慮易操作性和快捷性，在大大降低對(duì)操作人員要求的同時(shí)有效地提高工作效率。
在天津地區(qū)，我們是呼叫中心、CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，無(wú)論從技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模上還是能力上都在天津同行中具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
案例多、經(jīng)驗(yàn)豐富
我們具有大量的成功案例，贏得了良好的客戶口碑。
本地化服務(wù)
與外地同行相比，我們有著本地化服務(wù)的地理優(yōu)勢(shì)，尤其做為軟件項(xiàng)目，后期的系統(tǒng)維護(hù)與完善是必不可少的。
量體裁衣
根據(jù)客戶的需求，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)為原型，針對(duì)客戶的特殊需求，進(jìn)行項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)，能夠完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用需求。
特級(jí)護(hù)航
針對(duì)呼叫中心項(xiàng)目，成立專門(mén)的項(xiàng)目組，提供至少為期2周的項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與培訓(xùn)，系統(tǒng)上線后，售后由指定高級(jí)工程師負(fù)責(zé)。做到及時(shí)響應(yīng)，迅速調(diào)整。
技術(shù)先進(jìn)、方便集成
系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，方便維護(hù)與擴(kuò)容及與其它系統(tǒng)的集成，尤其是呼叫中心、傳真、短信等系統(tǒng)的集成。
全、快、易、高
功能比較齊全，上線快，在設(shè)計(jì)上充分考慮易操作性和快捷性，在大大降低對(duì)操作人員要求的同時(shí)有效地提高工作效率。
| 單點(diǎn)組網(wǎng)方案 |
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| 多點(diǎn)組網(wǎng)方案 |
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