- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢(shì)
- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國(guó)移動(dòng)（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營(yíng)管理免費(fèi)公開課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場(chǎng)占有率分析
- 未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月5日]
錯(cuò)誤3如果聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)沒出大故障，就得過且過
2018-02-08 14:39:49 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
使用一系列各自部署、孤立運(yùn)行且需要分別維護(hù)的產(chǎn)品，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)也可以交付多渠道交互。然而，這并不是管理客戶歷程、客戶體驗(yàn)技術(shù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)的最佳方式。
沃達(dá)豐德國(guó)公司將孤立式的通信渠道升級(jí)為全渠道平臺(tái)，并集成至虛擬聯(lián)絡(luò)中心。如今，客戶呼叫等待時(shí)間減少了30秒；86%的客戶可在數(shù)秒內(nèi)路由至最佳座席；且座席可以查看客戶所有過往交互信息。這都使得該公司的凈推薦值大幅提升。
Dimension Data《2016年全球聯(lián)絡(luò)中心基準(zhǔn)報(bào)告》突出強(qiáng)調(diào)了該領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)。3例如，客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與創(chuàng)新明顯已成為交付無縫客戶歷程的巨大優(yōu)勢(shì)。78%的受訪者認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是其最重要的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)，但只有35%可跨多渠道追蹤客戶歷程。
借助全渠道交互，企業(yè)可滿足數(shù)字驅(qū)動(dòng)型客戶需求，并跨所有渠道、接觸點(diǎn)及交互輕松地交付無縫客戶體驗(yàn)。倘若企業(yè)不能順應(yīng)并引領(lǐng)這些趨勢(shì)，其聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施便無法滿足客戶需求。
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到：
評(píng)論排行更多>>
- ·uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)語音群呼營(yíng)銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國(guó)呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)(3)
相關(guān)信息
- 成功案例：瑞士環(huán)游俱樂部
- 成功案例：以色列工人銀行
- 成功案例：瑪莎百貨
- 錯(cuò)誤10說得好聽，但根本不可能實(shí)現(xiàn)真正的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
- 錯(cuò)誤9全渠道客戶交互體驗(yàn)平臺(tái)的部署極其復(fù)雜，且成本高昂
- 錯(cuò)誤8客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對(duì)企業(yè)其他部門都不起作用
- 錯(cuò)誤7客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響客戶交互，而對(duì)員工的影響微乎其微
- 錯(cuò)誤6通過CRM就可以實(shí)現(xiàn)全渠道交互
- 錯(cuò)誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
- 錯(cuò)誤4全渠道客戶交互戰(zhàn)略的實(shí)施極其復(fù)雜
