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錯(cuò)誤7客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響客戶交互,而對(duì)員工的影響微乎其微
2018-02-07 17:16:55   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  在交付下一代客戶體驗(yàn)方面,員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。沒(méi)有員工,企業(yè)成功就無(wú)從談起。通過(guò)為員工提供正確的工具與技術(shù),企業(yè)不僅可以提升員工參與度,還能獲得其他相關(guān)收益,如提升員工保留度及總體擁有成本等。
  借助集成化客戶體驗(yàn)平臺(tái),企業(yè)能夠?qū)T工體驗(yàn)進(jìn)行管理。該平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)員工活動(dòng)自動(dòng)化,并允許其對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。同時(shí),借助該平臺(tái),企業(yè)還將具備跨所有渠道輔導(dǎo)員工,記錄并分析客戶交互合規(guī)性,創(chuàng)建記分卡并進(jìn)行培訓(xùn)的能力。
  客戶體驗(yàn)平臺(tái)可改善員工參與度。通過(guò)使員工輕松獲得360度客戶交互信息,并交付個(gè)性化客戶體驗(yàn),企業(yè)可確保每個(gè)人都獲得收益。
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