應(yīng)用及商業(yè)價(jià)值
2013-11-29 16:27:55   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

華為在全球范圍內(nèi)建設(shè)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室和行業(yè)實(shí)驗(yàn)室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)合作、共享、共贏，見(jiàn)證一起成長(zhǎng)。

案例1：淘寶網(wǎng)云聯(lián)絡(luò)中心

淘寶網(wǎng)訴求分析

• 統(tǒng)一品牌形象: 淘寶商城商戶使用統(tǒng)一的語(yǔ)音接入號(hào)碼, 為淘寶商城打造新的客戶接觸渠道；
• 需要海量、 可靠的聯(lián)絡(luò)中心資源: 淘寶商城擁有4萬(wàn)多個(gè)商戶, 未來(lái)將發(fā)展大約8萬(wàn)多個(gè)坐席, 對(duì)系統(tǒng)可靠性要求非常高；
• 滿足業(yè)務(wù)開(kāi)放性: 淘寶擁有眾多的TP業(yè)務(wù)合作伙伴, 平臺(tái)足夠開(kāi)放, 可與TP業(yè)務(wù)合作伙伴輕松集成。

 華為淘寶網(wǎng)云聯(lián)絡(luò)中心SaaS云解決方案

• 提供端到端的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 支持全國(guó)淘寶賣家分散安全接入；
• 基于SaaS業(yè)務(wù)云系統(tǒng)，為淘寶賣家提供豐富的ERP和CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)淘寶賣家按需使用；
• 提供海量坐席資源，淘寶商家可隨時(shí)開(kāi)通聯(lián)絡(luò)中心功能，并獨(dú)立運(yùn)行和管理；
• 統(tǒng)一400接入號(hào)碼，規(guī)范了淘寶網(wǎng)統(tǒng)一品牌效應(yīng)，又為淘寶買家節(jié)省了通話費(fèi)用。

 客戶價(jià)值

• 基于Web技術(shù)的SaaS云: 即插即用, 業(yè)務(wù)快速上線；
• 大容量高可靠的平臺(tái): 滿足淘寶商城不斷增加的業(yè)務(wù)需要, 預(yù)計(jì)坐席數(shù)超過(guò)3萬(wàn)席；
• 開(kāi)放的平臺(tái): 易于定制集成, 快速響應(yīng)淘寶商城商戶的業(yè)務(wù)需求；
• 合作共贏: 華為、電信、淘寶、淘寶TP合作共贏, 為淘寶商城客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。