Genesys IP轉型：提升客戶(hù)服務(wù)， 向IP升級
2012-05-03 14:12:02   評論：0 點(diǎn)擊：

 　　對于在客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中未利用SIP的那些業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗，客戶(hù)就會(huì )轉投其他競爭者的時(shí)代，現有的客戶(hù)服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的預期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統的電話(huà)解決方案不能企及的水平，同時(shí)實(shí)現優(yōu)化資源和降低遞送成本。

　　SIP規范了企業(yè)的通訊基礎設施，智能化的協(xié)調整個(gè)企業(yè)組織資源。當客戶(hù)與他們想要的資源開(kāi)始互動(dòng)，問(wèn)題就可以迅速得到解決。將遠距離分支機構，居家辦公座席，或外包座席協(xié)調為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)資源庫，就可以為客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)提供靈活性，以應對隨時(shí)發(fā)生的客戶(hù)需求變動(dòng)。

　　使用SIP客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)還能夠從豐富的客戶(hù)溝通信息中獲利，因為SIP可以幫助你在相同的互動(dòng)溝通中融合不同的媒體，比如語(yǔ)音，IM（即時(shí)消息）和視頻。

　　不同于傳統的電話(huà)技術(shù)，Genesys SIP無(wú)需淘汰、更換或中斷客戶(hù)服務(wù)系統。它可以覆蓋在現有的基礎設施，并以規范的方式對客戶(hù)透明。