對于在客戶服務(wù)運(yùn)營中未利用SIP的那些業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)，客戶就會轉(zhuǎn)投其他競爭者的時(shí)代，現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。

　　SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，智能化的協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)組織資源。當(dāng)客戶與他們想要的資源開始互動，問題就可以迅速得到解決。將遠(yuǎn)距離分支機(jī)構(gòu)，居家辦公座席，或外包座席協(xié)調(diào)為一個(gè)客戶服務(wù)資源庫，就可以為客戶服務(wù)運(yùn)營提供靈活性，以應(yīng)對隨時(shí)發(fā)生的客戶需求變動。

　　使用SIP客戶服務(wù)運(yùn)營還能夠從豐富的客戶溝通信息中獲利，因?yàn)镾IP可以幫助你在相同的互動溝通中融合不同的媒體，比如語音，IM（即時(shí)消息）和視頻。

　　不同于傳統(tǒng)的電話技術(shù)，Genesys SIP無需淘汰、更換或中斷客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，并以規(guī)范的方式對客戶透明。

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