誰(shuí)能走過(guò)CTI的冬天？（上）
——談?wù)勅绾蚊鎸�寒冷的冬季，如何確定公司未來(lái)的發(fā)展方向？

聯(lián)益（陳峰）2008/09/04

　　讓我想起了，2002年中國計算機報CTI專(zhuān)欄的任續燁記者多次找我探討：呼叫中心不行了，CTI行業(yè)是不是不行了？

　　讓我想起了，2005年9月27日CTI論壇的秦總對我專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)問(wèn)我：現在增值業(yè)務(wù)很火，你怎么看未來(lái)的發(fā)展方向？你會(huì )怎么去做以后的市場(chǎng)？

　　讓我想起了，2006年1月20日增值業(yè)務(wù)不行時(shí)，中國SP聯(lián)盟邀請我參加“SP企業(yè)高層對話(huà) 探討我國增值電信業(yè)務(wù)出路”

　　讓我想起了，2007年底與CTI論壇陶總探討CTI的發(fā)展問(wèn)題，探討服務(wù)外包對我們CTIT行業(yè)是否帶來(lái)的機遇問(wèn)題。

　　讓我想起了，從2008年初到現在，不少CTI企業(yè)的總經(jīng)理與我探討：現在CTI業(yè)務(wù)非常難做，我們以后做什么？企業(yè)該如何發(fā)展？

　　......

　　中國的CTI行業(yè)真的進(jìn)入了最寒冷的冬季？

　　現在CTI技術(shù)進(jìn)行升級換代的時(shí)期，已經(jīng)從傳統的集成時(shí)代向融合時(shí)代發(fā)展。國外CTI公司早三年就開(kāi)始進(jìn)行換代，國內絕大部分的CTI公司都沒(méi)有進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)換代的前期準備，所以當融合時(shí)代的到來(lái)，沒(méi)有產(chǎn)品，那就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有效益，沒(méi)有效益就沒(méi)有長(cháng)期生存的時(shí)間；以前CTI的市場(chǎng)只是邊緣市場(chǎng)，不是主流市場(chǎng)，而現在融合時(shí)代的到來(lái)就成為主流，無(wú)論是華為、阿爾卡特等通信行業(yè)的巨頭，還是微軟、IBM、思科等計算機行業(yè)的巨頭紛紛投入巨資加入，競爭更加激烈與殘酷，相對以前CTI行業(yè)的公司生存的空間就變得更加狹窄了。所以就出現了中國CTI行業(yè)最寒冷的冬天。當然也有些個(gè)別CTI公司進(jìn)行了充分準備，對他們的影響不算是太嚴重。

　　我們該如何面對這寒冷的冬季，如何確定公司未來(lái)的發(fā)展方向？

　　其實(shí)我在早在2002年、2005年、2006年就已經(jīng)有了初步的回答了，可以看下當年相關(guān)的新聞報道與專(zhuān)訪(fǎng)。

　　“自然有節氣，經(jīng)濟有周期。春種夏管，秋收冬藏，這是人類(lèi)適應自然的結果。”

　　最近，美國《財富》發(fā)表的一篇題為《思科準備過(guò)冬》的短文，并以按語(yǔ)的形式提出。思科應對時(shí)事變故，做到居安思危，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的。思科針對眼下企業(yè)發(fā)展面臨的困境，未雨綢繆地提前做好“過(guò)冬”的思想準備，則在更高的層次上，展現了該企業(yè)在應對國際經(jīng)濟新形勢之下的應變之策。

　　在困難的經(jīng)濟形勢來(lái)臨之時(shí)，我們要像華為那樣，學(xué)會(huì )“過(guò)冬”，準備“過(guò)冬”，這是國內企業(yè)的一堂必修課。同時(shí)，企業(yè)要千方百計在發(fā)展、轉型上，在提高企業(yè)質(zhì)量和效益上下功夫。任何時(shí)候，企業(yè)都要靠創(chuàng )新生存，靠質(zhì)量生存，無(wú)論是順境逆境，這一點(diǎn)概莫能外。

　　以下我就個(gè)人經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的思考與摸索，總結以往與現在過(guò)冬時(shí)成功經(jīng)驗與失敗教訓、再談?wù)勅绾蚊鎸�CTI行業(yè)的寒冷冬季，如何確定未來(lái)企業(yè)CTI發(fā)展方向的一些新市場(chǎng)與技術(shù)的觀(guān)點(diǎn)和想法：

一、CTI定義的演變過(guò)程

　　何謂CTI？有許多人都是非常片面的理解，在呼叫中心市場(chǎng)把CTI行業(yè)帶到最紅火的第二次高潮時(shí)許多人都以為CTI就是呼叫中心、呼叫中心就是CTI；2002年當呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)始出現萎縮時(shí)，許多大公司紛紛把CTI裁剪，還有許多公司倒閉時(shí)，剩下的公司日子很難過(guò)時(shí)，許多人認為CTI完了、紛紛轉行。我在2003年1月6日‘中國計算機報社舉辦了2003年CTI和呼叫中心研討會(huì )’時(shí)講過(guò)：呼叫中心市場(chǎng)很冷，但CTI市場(chǎng)不冷，CTI行業(yè)又要開(kāi)復蘇，因為我通過(guò)一年多的增值業(yè)務(wù)的摸索，認為增值業(yè)務(wù)將重新帶動(dòng)CTI行業(yè)第三次高潮，關(guān)鍵在于增值業(yè)務(wù)的創(chuàng )新應用。隨后的幾年里增值業(yè)務(wù)把CTI行業(yè)帶到一個(gè)新的高度，許多人又認為CTI就是IVR，就是增值業(yè)務(wù)；但到了07年增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)嚴重萎縮，大家又以為CTI不行了、紛紛轉行和離開(kāi)。

　　我從2001年就開(kāi)始說(shuō)：CTI不會(huì )不行，只要人們有計算機與通信的需求，CTI行業(yè)會(huì )永遠存在，而且還會(huì )再次紅火起來(lái)。只不過(guò)重新火起來(lái)的業(yè)務(wù)不同、應用不同、技術(shù)不同而已。

　　可惜大多數沒(méi)有真正理解CTI的內涵，有許多企業(yè)在CTI寒冷的冬天來(lái)臨后倒下。

　　CTI不是一成不變的，而是根據市場(chǎng)的需求與新技術(shù)不斷充實(shí)。

　　CTI最早誕生于70年代，當時(shí)是Computer Telephone Intergration 計算機電話(huà)集成，CTI技術(shù)也稱(chēng)為計算機電話(huà)集成技術(shù)；在90年代未、21世紀初大家把CTI改為Computer Telecom Intergration計算機電信集成，CTI技術(shù)也稱(chēng)為計算機電信集成技術(shù)；這兩年把CTI附于更深的內涵，Computer Intergration 計算機電信融合，CTI技術(shù)也稱(chēng)為計算機電信融合技術(shù)；--我認為更為準確。有些人把：CTI的I說(shuō)成互聯(lián)網(wǎng)，有些人把CTI理解CTII多加一個(gè)I代表互聯(lián)網(wǎng)，甚至有人把CTI改為CIT把I理解為IP等這些通通理解片面（我將在以下的技術(shù)篇進(jìn)行分析）。

　　為什么我一直在強調一定要深入理解CTI定義？因為你只有真正理解CTI的定義，你才能真正了解CTI這個(gè)行業(yè)。你才能站得高，你才能把問(wèn)題看得很遠、把問(wèn)題想得很深，那你就很容易應付問(wèn)題。《孫子兵法-謀攻篇》指出；“知彼知已，百戰不殆；不知彼而知已，一勝一負；不知彼不知己，每戰必殆”

　　人的認識一般分為以下三個(gè)階段：
　　第一階段：“看山是山”，這個(gè)階段是表面現象。
　　第二階段：“看山不是山”，開(kāi)始懷疑和否定自己原來(lái)的認識。
　　第三階段：“看山還是山”，能夠通過(guò)現象形成新的、正確的看法。

　　人們對CTI的認識也是分成三個(gè)階段：
　　首先是“看山是山”階段，從不同途徑進(jìn)入CTI行業(yè)如：交換機、語(yǔ)音板卡等硬件廠(chǎng)商、做中間件及應用軟件提供商、做系統集成與解決方案提供商、CTI服務(wù)提供商，不約而同以公司的培訓，認為自己的業(yè)務(wù)就是CTI業(yè)務(wù)，自己從事的行業(yè)就是CTI行業(yè)，CTI業(yè)務(wù)就是自己公司的業(yè)務(wù)；有許多人都停留在第一認識階段。（通常來(lái)講第一階段的認識主要是進(jìn)入公司時(shí)培訓所認識的；當然也有些公司做的業(yè)務(wù)單一，沒(méi)有進(jìn)行這方面的培訓，連隊自己進(jìn)入CTI行業(yè)都不知道。）

　　當然也有不少人，通過(guò)一段時(shí)間的工作積累和學(xué)習，在針對本公司客戶(hù)行業(yè)進(jìn)行縱向業(yè)務(wù)應用學(xué)習的同時(shí)，如果還能從橫向的跨行業(yè)學(xué)習，就會(huì )發(fā)現還有許多客戶(hù)行業(yè)的CTI業(yè)務(wù)應用，這時(shí)就開(kāi)始懷和否定第一階段的認識。達到認識的第二階段“看山不是山”認識。

　　只有少數人通過(guò)第二階段的否定與懷疑，進(jìn)行更加深入的業(yè)務(wù)、技術(shù)的學(xué)習和理解、對各行各業(yè)的CTI進(jìn)行業(yè)務(wù)的分類(lèi)、歸納、總結，透過(guò)現象看到本質(zhì)，才可能發(fā)現所有的CTI真正的核心，這樣才能形成對CTI新的、正確的看法。這就是我們所說(shuō)的“看山還是山”第三階段。

　　我認為CTI行業(yè)有狹義與廣義的理解，狹義就是基于目前公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品與針對本產(chǎn)品面對的行業(yè)用戶(hù)所使用的CTI業(yè)務(wù)；廣義就是所有涉及到計算機技術(shù)與電信技術(shù)兩者相結合的應用行業(yè)就是CTI行業(yè)，無(wú)論是：短信業(yè)務(wù)、VOIP業(yè)務(wù)、統一通信等，他們都是屬于CTI行業(yè)的業(yè)務(wù)。

　　我們要站在廣義的CTI基礎上來(lái)思考問(wèn)題，才能想出更多解決“中國CTI行業(yè)最寒冷的冬天”應對的辦法與方法。

　　我們基于廣義的CTI基礎上先看下中國CTI行業(yè)應用發(fā)展歷程，尋找一下規律。然后我們再從市場(chǎng)、技術(shù)角度去分析問(wèn)題。

二、中國CTI行業(yè)的應用發(fā)展歷程

　　我根據十多年來(lái)的工作經(jīng)歷與對以前的資料總結，畫(huà)出中國整個(gè)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程圖（注：橫坐標是時(shí)間，縱坐標是中繼線(xiàn)的增長(cháng)率）。

圖 一

　　總的來(lái)說(shuō)，到目前為止中國CTI行業(yè)出現三次總高潮。第一次是聲訊臺與尋呼臺的普及帶動(dòng)了整處中國CTI行業(yè)的一個(gè)高潮；第二次是證券電話(huà)委托、各行各業(yè)的熱線(xiàn)與呼叫中心的普及帶來(lái)了第二次高潮，這是CTI行業(yè)發(fā)展最快的時(shí)期；第三次是增值業(yè)務(wù)帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的誕行與迅速發(fā)展時(shí)期，就是電信SP（內容服務(wù)提供商）與虛擬電信運營(yíng)產(chǎn)業(yè)。

　　有的公司會(huì )對這張圖講：我公司在92、93年做證券電話(huà)委托做得挺好的、我公司在05、06年做電視購物呼叫中心、電話(huà)委托做得挺好的，為什么圖在下降？我畫(huà)的這張圖是指整個(gè)CTI行業(yè)總的趨勢圖、是與上年相比較的，當然也有體現，只不過(guò)這些行業(yè)遲緩了整個(gè)CTI行業(yè)的下滑。

　　我們可以從這張圖看出來(lái)，一個(gè)或多個(gè)普及的、典型的、創(chuàng )新的CTI業(yè)務(wù)會(huì )帶動(dòng)CTI進(jìn)入一個(gè)高潮；每個(gè)高潮與CTI技術(shù)發(fā)展離不開(kāi)的，從最早的‘電話(huà)通過(guò)人與計算機相連’->‘計算機與電話(huà)集成’->‘計算機與電信集成’->‘計算機與電信融合’。我們也從這張圖看出來(lái)現在的CTI業(yè)務(wù)的生命周期也越來(lái)越短了。

　　我們現在正處于技術(shù)換代時(shí)間，原來(lái)的CTI語(yǔ)音技術(shù)將要被淘汰，新的CTI技術(shù)正在形成。我認為這段時(shí)間是計算機與電信融合的過(guò)程，還沒(méi)有真正達到融合的目的；許多公司在原來(lái)的技術(shù)基地加上VOIP技術(shù)進(jìn)行過(guò)渡，還有那家公司真正把計算機與電信技術(shù)融合起來(lái)，我估計還有幾年的時(shí)間。這給我們提供一個(gè)緩沖時(shí)間。

　　我們也可以從張圖看到未來(lái)發(fā)展的希望，未來(lái)的市場(chǎng)潛力是非常巨大。CTI行業(yè)將從邊緣市場(chǎng)走向主流市場(chǎng)，市場(chǎng)的競爭將是非常殘酷的。

　　那我們該如何過(guò)冬，然后再抓住這次CTI技術(shù)換代給我們帶來(lái)的新機遇呢？

　　我想再從市場(chǎng)與技術(shù)角度進(jìn)行分析，談?wù)勎业南敕ā?br />
三、現在的CTI的市場(chǎng)情況，未來(lái)的市場(chǎng)在哪里？

　　開(kāi)拓新市場(chǎng)與深挖原有市場(chǎng)的需求，是提高公司效益的重要手段，也是公司過(guò)冬的重要準備。在這里著(zhù)重介紹下如何企業(yè)對CTI市場(chǎng)的新思路與戰略。

　　CTI市場(chǎng)有多大，關(guān)鍵看你對CTI的理解？你理解越深，你面對的市場(chǎng)也就越大。這就是為什么本文一開(kāi)始我就強調如何確定CTI的定義。

　　我們基于廣義的CTI理論基礎上看中國整個(gè)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程圖（圖1）：

　　CTI在中國已經(jīng)發(fā)展了二十多年，已經(jīng)從最早的電信行業(yè)CTI應用發(fā)展到金融（包括銀行、保險、證劵及基金）、電力、郵政、企業(yè)（包括煙草、汽車(chē)、家電、IT、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、報業(yè)、航空、物流、醫療、公共事業(yè)等）、政府、軍隊等各行各業(yè)的應用。特別在1995年到2001時(shí)期，是CTI應用發(fā)展最快，普及面最廣的時(shí)期，也是CTI市場(chǎng)進(jìn)入了第二次高潮；從2002開(kāi)始增值業(yè)務(wù)是整個(gè)CTI行業(yè)的突破口，整個(gè)行業(yè)以增值業(yè)務(wù)為主，CTI市場(chǎng)進(jìn)入了第三次高潮；從2006年開(kāi)始，增值業(yè)務(wù)進(jìn)入了衰退期，整個(gè)CTI行業(yè)市場(chǎng)出現了嚴重的危機，加上新的技術(shù)出現，技術(shù)的換代，對原來(lái)的傳統語(yǔ)音產(chǎn)品和公司是個(gè)致命的打擊。

　　現在的CTI市場(chǎng)情況是：傳統的語(yǔ)音產(chǎn)品的市場(chǎng)很小了，許多公司都接不到訂單；一有訂單競爭非常激烈，既使接到了訂單也基本沒(méi)什么利潤；入不敷出，有些公司快支持不下去了。而采用新技術(shù)的統一通信、融合通信產(chǎn)品，也正在市場(chǎng)的培育期，單子都是國內外著(zhù)名巨頭公司做的，傳統的CTI公司做的非常非常少，因為傳統的CTI公司沒(méi)有做前期的技術(shù)開(kāi)發(fā)，沒(méi)有相關(guān)成熟的產(chǎn)品。而我們許多傳統的CTI公司不是以客戶(hù)的需求，市場(chǎng)的需要來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的，而是以公司現有的技術(shù)人員的技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的，技術(shù)與市場(chǎng)脫接，當原有的市場(chǎng)不行了，整個(gè)公司就進(jìn)入了癱瘓的狀態(tài)。

　　現在CTI業(yè)務(wù)的生命周期越來(lái)越短了，CTI公司必須要建立：以市場(chǎng)為導向的公司，才能擺脫此類(lèi)的困境。市場(chǎng)是公司生存之本，沒(méi)有市場(chǎng)就公司就沒(méi)辦法生存；既然市場(chǎng)那么重要，我認為“不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)，不謀全局者，不足以謀一域”是我們做公司、做市場(chǎng)的主要思想。

　　“不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)”

　　這不是僅是政治家治國的主要思想，也是企業(yè)與市場(chǎng)生存的主要思想。人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)，要居安思危。我往往在業(yè)務(wù)最紅時(shí)，就想到下一步，這樣我就可以早兩年到三年進(jìn)行過(guò)冬的準備。在呼叫中心市場(chǎng)紅火時(shí)，就想下一個(gè)市場(chǎng)是什么？是增值業(yè)務(wù)；在增值業(yè)務(wù)紅火時(shí)，就想下一個(gè)市場(chǎng)是什么？是與互聯(lián)網(wǎng)融合（大家如果感興趣的嗎，請看相關(guān)的新聞報道與專(zhuān)訪(fǎng)）。---這是我在做期貨出市代表時(shí)，深深的體會(huì )：如果人人都講期貨與證券時(shí)，那就是要進(jìn)入熊市，盡快斬倉，脫身而出，否則就會(huì )有滅頂之災。這是血的教訓，同樣也是適用在任何行業(yè)、任何企業(yè)、任何市場(chǎng)，我們要把握好業(yè)務(wù)的生命周期，才能做好過(guò)冬的準備。

　　我以增值業(yè)務(wù)為例，講講如何做好過(guò)冬的準備。首先過(guò)冬需要有‘糧’，而‘糧’的大部分是生意好時(shí)留下來(lái)的，還有在困難時(shí)候有新的經(jīng)濟來(lái)源，而新的經(jīng)濟來(lái)源也是要培育期的。最好的辦法是在生意紅火時(shí)，根據對市場(chǎng)的判斷，進(jìn)行前期的準備與技術(shù)的開(kāi)發(fā)。在2003年增值業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長(cháng)期時(shí)，我就開(kāi)始考慮下一步發(fā)何走。

　　到了2007年下半年，以前勸我的朋友紛紛找我要全能通。而且他們現在還基于這種架構，進(jìn)行更深一步的開(kāi)發(fā)。2008年推出的統一通信，在某些方面還不如全能通。全能通即有目前統一通信的功能，還甚至包括無(wú)線(xiàn)的WAP、短信等功能。（詳細的功能與結構，請看‘全能通--下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的應用’—是我幫和創(chuàng )世紀寫(xiě)的文章）

　　以上是我在當時(shí)的一些想法，不過(guò)那也只是進(jìn)入計算機電信融合技術(shù)初級階段。隨后的兩年我們進(jìn)入了計算機電信融合技術(shù)的中級階段。（在這里先不詳細闡述，隨后在技術(shù)篇有些介紹。

　　當然也有些公司沒(méi)有進(jìn)行前期的準備，那現在怎么樣過(guò)冬呢？只有想辦法‘開(kāi)源’與‘節流’，充分集中有效的資源進(jìn)入新產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)，這是不可繞過(guò)的開(kāi)發(fā)，除非你完全轉型。

　　“不謀全局者，不足以謀一域”

　　這不僅是軍事家的戰爭思想，也適用于企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的思想。何謂全局？何謂一域？從不同角度去分析，理解都不一樣。在這里我認為市場(chǎng)的‘全局’是所有用到CTI的行業(yè)、還有國內與國際的市場(chǎng)；‘一域’就是公司目前最重要的與最穩定的某行業(yè)CTI應用市場(chǎng)。

　　CTI業(yè)務(wù)的生命周期越來(lái)越短了，有許多公司的業(yè)務(wù)因為某個(gè)行業(yè)的CTI應用而起，也因為某個(gè)行業(yè)的CTI應用衰退而亡，因為沒(méi)有全局的市場(chǎng)戰略，還沒(méi)等熬過(guò)衰退期就亡了。做證券行業(yè)電話(huà)委托的CTI公司，經(jīng)過(guò)幾起幾落，到現在能存活的公司已經(jīng)很少了，不過(guò)也還有不斷加入此行業(yè)新的CTI公司。所以我們要全局的市場(chǎng)觀(guān)，對各行各業(yè)的CTI應用進(jìn)行關(guān)注與留意，爭取在這個(gè)行業(yè)CTI應用的起步期與復蘇期之前抓住機會(huì )，才能很好的發(fā)展。這個(gè)行業(yè)CTI應用不行，用另個(gè)行業(yè)CTI應用市場(chǎng)來(lái)給公司提供效益；當這個(gè)行業(yè)CTI應用重新火起來(lái)時(shí)，也可以填補另個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)缺口，保證公司有糧食過(guò)冬。國內不行，可以走向國際，中國CTI行業(yè)的水平比其它國家的水平要高多了，甚至超過(guò)歐州大部分的國家。現在世界是平的，通過(guò)這一二年與國外的同行交流，發(fā)現其實(shí)我們中國的CTI技術(shù)水平并不比別國差。在CTI行業(yè)應用方面，我們遠遠超過(guò)許多國家。現在我們進(jìn)入了全球化3.0時(shí)代，服務(wù)外包將給我們帶來(lái)更多的機遇。

　　CTI未來(lái)發(fā)展的趨勢與未來(lái)市場(chǎng)：

　　CTI的發(fā)展根據新的需求與新技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的，現在是新技術(shù)換代的時(shí)期。CTI的技術(shù)從集成到融合發(fā)展（隨后有技術(shù)發(fā)展的分析），原有的市場(chǎng)很蕭條，新的市場(chǎng)正在培育期間。現在是黎明前的黑暗，通過(guò)中國CTI應用的發(fā)展歷程圖，統一通信、融合通信是以前的CTI替代產(chǎn)品，如果真把原有的CTI系統進(jìn)行升級換代，那市場(chǎng)大得驚人。還有各電信運營(yíng)商正向綜合信息服務(wù)提供商轉型，重組后的電信運營(yíng)商將加快轉型的步代，將給我們帶來(lái)巨大商機。全球化3.0時(shí)代到來(lái)，也給我們帶來(lái)了國際的市場(chǎng)，第一次全球化是歐美國家給我們帶來(lái)的，第二次全球化是跨國大企業(yè)給我們帶來(lái)的，現在第三次全球化是個(gè)人與小企業(yè)給我們帶來(lái)的。第三次全球化給我們CTI公司帶來(lái)了國際市場(chǎng)，特別是服務(wù)外包將促進(jìn)我國呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將帶動(dòng)我們CTI行業(yè)的發(fā)展。綜上所述我們CTI行業(yè)將迎來(lái)第四次高潮的到來(lái)，當然我們要首先過(guò)好冬，準備好產(chǎn)品，才能很好迎接這個(gè)高潮。當然我們的競爭會(huì )很殘酷，面對國內外巨頭公司我們要有亮劍精神。

　　未完待續。。。

作者簡(jiǎn)介

　　陳峰:1998年加入CTI行業(yè)，在迪華龍（加拿大）公司就職，職位：銷(xiāo)售經(jīng)理。主要從事：證券電話(huà)委托系統的銷(xiāo)售。

　　1998-2007年在深圳鼎銘公司，職位：北京辦事處首席代表。主要從事：語(yǔ)音板卡與可編程交換機的銷(xiāo)售。

　　充分利用CTI技術(shù)知識與市場(chǎng)的把握性，協(xié)助公司與客戶(hù)開(kāi)發(fā)出：國內第一套真假發(fā)票的電話(huà)查詢(xún)系統、國內第一套稅務(wù)的呼叫中心熱線(xiàn)系統、國內第一套的電力呼叫中心系統、國內第一套移動(dòng)網(wǎng)的語(yǔ)音短信綜合增值業(yè)務(wù)平臺、高端數字可編程交換機、下一代網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)平臺（全能通）、融合通信的接口卡、融合通信/統一通信服務(wù)器、下一代網(wǎng)絡(luò )的呼叫中心等領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、取得很好的市場(chǎng)效益。

　　2007年在北京和創(chuàng )世紀公司，職位：副總經(jīng)理（兼市場(chǎng)總監）。主要從事：公司的未來(lái)產(chǎn)品規劃、開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等。

　　在開(kāi)展增值業(yè)務(wù)、融合通信期間受大唐、普天等多家公司聘為：增值業(yè)務(wù)專(zhuān)家顧問(wèn)、新業(yè)務(wù)開(kāi)拓顧問(wèn)等。

　　作者獨家提供CTI論壇稿件，其他媒體謝絕轉載！

誰(shuí)能走過(guò)CTI的冬天？（下）

作者供稿 CTI論壇編輯