語(yǔ)音搜索將成電信運營(yíng)商下一輪競爭熱點(diǎn)？
翁佳焰 2008/08/28
北京奧運會(huì )已落下帷幕，運營(yíng)商之間的語(yǔ)音搜索競爭卻不會(huì )因此降溫。從奧運期間的統計數據來(lái)看，118114體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍。福建省號碼百事通日均電話(huà)呼入量達30萬(wàn)次。
截至17日，有200萬(wàn)人次通過(guò)撥打中國移動(dòng)12580查詢(xún)奧運信息，用戶(hù)短信查詢(xún)量超過(guò)230萬(wàn)條，外語(yǔ)服務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)次，其中約80％是英語(yǔ)呼叫。據介紹，北京12580奧運信息查詢(xún)量占全市查詢(xún)總量的50％以上，占全國同期12580業(yè)務(wù)總量的30％以上。
中國聯(lián)通的10191業(yè)務(wù)也已在奧運城市穩步推廣。
這對培養用戶(hù)消費習慣和打造運營(yíng)商自主品牌都是難得的利好。而今問(wèn)題在于，奧運后，這一利好該如何延伸？
專(zhuān)家表示，語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)將成為下一階段運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭焦點(diǎn)，落腳點(diǎn)則是信息服務(wù)。面對全業(yè)務(wù)時(shí)代與日俱增的信息需求，不斷充實(shí)信息內容，才不枉語(yǔ)音搜索市場(chǎng)的大好前景。
借奧運東風(fēng)，突破用戶(hù)飽和困境
人們撥打118114咨詢(xún)有關(guān)賽況的各類(lèi)信息，其中以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢(xún)電話(huà)居多，這使得語(yǔ)音搜索成為當下最風(fēng)靡和搶手的業(yè)務(wù)。
從運營(yíng)商的角度來(lái)看，該業(yè)務(wù)備受青睞一方面是借了奧運的“東風(fēng)”，另一方面，則是運營(yíng)商面對電信用戶(hù)日趨飽和的困境，“不得不為”的轉型之舉。
先說(shuō)固網(wǎng)運營(yíng)商，日益沉重的盈利壓力下，中國電信宣布由基礎電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型，信息服務(wù)的市場(chǎng)方向就是對全業(yè)務(wù)的綢繆。
再看移動(dòng)運營(yíng)商，即使沒(méi)有不堪重負的盈利重擔，用戶(hù)數的增長(cháng)問(wèn)題也愈發(fā)棘手。中移動(dòng)董事長(cháng)王建宙曾預測：“中國國內手機用戶(hù)數在達到8億時(shí)將接近飽和。”工信部數據顯示，目前全國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已達6．01億戶(hù)。這意味著(zhù)移動(dòng)運營(yíng)商未來(lái)的用戶(hù)拓展也非高枕無(wú)憂(yōu)。
如何打破這一市場(chǎng)桎梏？語(yǔ)音搜索因此被擺上了議事日程。面對這一業(yè)務(wù)，三家運營(yíng)商早在奧運前就亮出“十八般武藝”，但免費的服務(wù)模式是其共同特點(diǎn)，也是最得用戶(hù)心的關(guān)鍵。
業(yè)內人士分析，運營(yíng)商的免費戰略，一方面可以快速切入市場(chǎng)，另一方面也沿襲了谷歌和百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的商業(yè)模式。舍棄了對用戶(hù)收費的“小利”，只待用戶(hù)數積累到一定程度，便足以通過(guò)企業(yè)競價(jià)排名的方式實(shí)現“大利”。
這既拓展了運營(yíng)商自身的品牌影響力，又減輕了企業(yè)的盈利壓力，同時(shí)還在任何時(shí)間和地點(diǎn)滿(mǎn)足了用戶(hù)的最大利益，一箭三雕。
用戶(hù)需求激增，競爭落腳信息服務(wù)
從用戶(hù)的角度看，語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)的規模漸增折射出的正是他們對于信息服務(wù)需求的與日俱增。步入全業(yè)務(wù)時(shí)代，語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)從單純的運營(yíng)商之間擴大到互聯(lián)網(wǎng)巨頭與運營(yíng)商之間，愈演愈烈的競爭態(tài)勢落腳于多樣化的信息服務(wù)內容。
以日韓為例，一種應用廣泛的3G內容服務(wù)就是個(gè)性化很強的個(gè)人信息服務(wù)，如手機預訂餐館或酒店、生活信息搜索、個(gè)人金融服務(wù)、定位信息服務(wù)、城市資訊服務(wù)、旅游地圖及地理資訊等。
個(gè)人化信息服務(wù)的最大優(yōu)勢在于緊密結合了手機終端功能，以實(shí)現在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，簡(jiǎn)化用戶(hù)生活。更重要的是，當3G時(shí)代的用戶(hù)邁向成熟化和理性化后，個(gè)人化信息服務(wù)將在手機終端隨身便攜性和實(shí)用性的優(yōu)勢下，被越來(lái)越多的用戶(hù)所喜歡。
因此，本地信息搜索以及個(gè)人化信息定制服務(wù)成為未來(lái)3G時(shí)代廣被看好的一片土地。
以美國為例，數據業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，新信息服務(wù)在用戶(hù)工作和生活中的分量加重。
美國運營(yíng)商VerizonWireless基于BREW平臺的VZNavigator業(yè)務(wù)可以幫助用戶(hù)實(shí)現語(yǔ)音導航，從而獲取任何地點(diǎn)的線(xiàn)路信息，實(shí)際上等同把車(chē)載導航搬進(jìn)手機。另外還能提供基于位置的導航、72個(gè)城市實(shí)時(shí)路況、實(shí)時(shí)天氣和在線(xiàn)導航服務(wù)。這類(lèi)信息服務(wù)使得用戶(hù)足不出戶(hù)，便能知曉全天下，也將擁有廣闊的市場(chǎng)前景。
再看國內，目前的手機終端可支持的信息服務(wù)已經(jīng)有手機上網(wǎng)、移動(dòng)IM、移動(dòng)電郵、移動(dòng)搜索、手機電視、手機游戲等。預計當3G全面啟動(dòng)時(shí)，信息服務(wù)的新業(yè)務(wù)將呈現井噴式增長(cháng)。
因此，語(yǔ)音搜索借勢奧運，僅僅是開(kāi)了個(gè)好頭，更多的精彩內容還在后頭，由此折射出信息服務(wù)的更多商機。
延展信息服務(wù)內容
奧運熱浪漸退，全業(yè)務(wù)競爭卻在升溫。運營(yíng)商眼下乃至今后很長(cháng)一段時(shí)間內要做的，是延續語(yǔ)音搜索的發(fā)展勢頭，并延伸信息服務(wù)的具體內涵，尤其要注重內容層面的信息服務(wù)的擴展。
這首先需要滿(mǎn)足未來(lái)3G用戶(hù)對個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)際內容需求，發(fā)揮本地信息搜索實(shí)用性強、個(gè)性化強的優(yōu)勢，讓本地信息搜索成為用戶(hù)3G生活必備業(yè)務(wù)；發(fā)揮無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，結合本地信息搜索服務(wù)與手機的各種功能，讓用戶(hù)和提供即時(shí)服務(wù)的另一端更緊密聯(lián)系起來(lái)；提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；尋找新的盈利模式打造平民化的實(shí)惠信息內容。
對于中國電信來(lái)說(shuō)，號碼百事通可以發(fā)揮多平臺優(yōu)勢，向移動(dòng)搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索等領(lǐng)域延伸，打造差異化競爭優(yōu)勢。
搜狐IT
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