提高認知度是當前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵
2007/08/10
如今，SaaS發(fā)展如火如荼。但站在產(chǎn)業(yè)的立場(chǎng)上，培養用戶(hù)群體在當前形勢下最為重要。在當前的中國，用戶(hù)對于軟件即服務(wù)（SaaS）的整體認知程度尚且不高。人們普遍不了解軟件即服務(wù)的概念及模式。軟件服務(wù)廠(chǎng)商需要做項目似的推銷(xiāo)自己的服務(wù)，這樣的做法成本較高。根據計世資訊（CCW Research）2007年3月份的一份統計結果，中國軟件即服務(wù)（SaaS）的認知程度僅為10.4%，當在告訴潛在用戶(hù)軟件服務(wù)的概念之后，表示愿意考慮使用軟件服務(wù)的比例升至83.9%。這就表明，目前國內的軟件即服務(wù)（SaaS）用戶(hù)尚在概念普及和學(xué)習階段，只有大多數用戶(hù)了解軟件服務(wù)的模式后，才有可能大規模地采用這種模式，軟件服務(wù)的市場(chǎng)也才有可能做大做強。
國外的情形是，用戶(hù)對于軟件即服務(wù)（SaaS）的認知度相對較高。計算機（兼含軟、硬件）輔助企業(yè)管理已有多年，IT/IS外包的概念也早已深入人心。作為外包的一種，當提起“軟件服務(wù)”時(shí)候，人們自然地聯(lián)想到IT/IS外包，因此軟件服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益等同于軟件產(chǎn)品實(shí)體，用戶(hù)對于軟件服務(wù)的接受沒(méi)有學(xué)習適應的過(guò)程。因此，當Salesforce.com推出在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件時(shí)，才會(huì )受到用戶(hù)如此的歡迎，也才有Salesforce.com在納斯達克如此的輝煌。
現象大抵如此，如果進(jìn)一步的分析不難發(fā)現，導致國內與國外這種差異有其更為深層次的原因。從宏觀(guān)的角度說(shuō)，軟件即服務(wù)（SaaS）是信息化的助推器，幫助各行業(yè)企業(yè)更為快速地擁抱先進(jìn)的信息技術(shù)；同時(shí)又是軟件產(chǎn)業(yè)的一次升級，代表著(zhù)軟件產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力水平的一次提高。從這個(gè)意義上說(shuō)，國外在大部分企業(yè)已經(jīng)完成信息化之后開(kāi)始軟件服務(wù)化的步伐，對于國外的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，此時(shí)的他們不再懷疑IT對于提升企業(yè)管理水平所做的貢獻，當軟件產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)擺在他們面前時(shí)，他們只是在選擇一種更高效率、更高性?xún)r(jià)比的“軟件”，選擇的是哪一個(gè)更適合提升自己的管理水平，所以他們不會(huì )拒絕表現更為優(yōu)秀的軟件服務(wù)。相比之下，國內的軟件即服務(wù)（SaaS）則是在企業(yè)信息化尚未完成的情況下進(jìn)行的，這個(gè)階段的國內企業(yè)并未暢享IT對于企業(yè)帶來(lái)的便利與高效，因而他們對于IT普遍持一種矜持的態(tài)度，對于軟件及軟件服務(wù)同樣欲言還休，始終處于猶抱琵琶半遮面的狀態(tài)。這也就是軟件服務(wù)在國內遲遲無(wú)法真正打開(kāi)市場(chǎng)的原因。
因此，當前最重要的是：多方共同培育市場(chǎng)，合力把軟件即服務(wù)（SaaS）的蛋糕做大。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，其普及軟件服務(wù)概念的責任義不容辭；政府作為公共資源的調配者，可以引導市場(chǎng)的發(fā)展；媒體則可以普及軟件服務(wù)的基本知識，消除用戶(hù)擔心的心理，進(jìn)行軟件服務(wù)的宣傳與吶喊助陣等。至于這個(gè)市場(chǎng)的培育期會(huì )歷時(shí)多久，則要看眾位參與者的表現了。據悉，計世資訊將在2007年8月28日舉辦中國的軟件即服務(wù)（SaaS）大會(huì )－“2007 SaaS在中國”，其目的也是推進(jìn)軟件即服務(wù)（SaaS）在中國的發(fā)展，為業(yè)界傳遞相關(guān)信息，解答問(wèn)題。
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