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中國特色的SaaS市場(chǎng)

2007/07/06

  無(wú)論國際巨頭還是中國本土的軟件公司、互聯(lián)網(wǎng)公司都虎視眈眈看著(zhù)中國美好的SaaS市場(chǎng),他們要么依仗自己在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力,要么憑借自己在中國企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,要么利用自己在IT渠道市場(chǎng)的號召力,期望搶得SaaS市場(chǎng)先機。

  最近,IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶,其中一個(gè)重要的戰略就是共同進(jìn)入中國的SaaS市場(chǎng);5月28日,神州數碼與日本Softbank BB株式會(huì )社成立合資公司,期望成為中國SaaS平臺第一;微軟與阿里巴巴宣布戰略合作,“開(kāi)創(chuàng )性地在全球首次采取按需付費”的形式。等等這一切似乎都預示著(zhù)未來(lái)中國的SaaS市場(chǎng)的“爆發(fā)”。

  但是中國的SaaS市場(chǎng)是否與世界同步呢?

  Salesforce在歐美市場(chǎng)的成功掩蓋了其在中國市場(chǎng)的裹足不前,據一位知情人透露,Salesforce在亞太地區的收入占其全球收入的20%左右,而中國市場(chǎng)的貢獻至多1%。因此,分析中國的SaaS市場(chǎng),了解中國中小企業(yè)對CRM的理解,對客戶(hù)管理的理解最為重要。

  誰(shuí)都看好中國的3000萬(wàn)中小企業(yè)市場(chǎng)巨大潛力,但了解中國中小企業(yè)對SaaS產(chǎn)品的需求的軟件商卻很少。中國中小企業(yè)是如何理解CRM的呢?中國中小企業(yè)對SaaS的心態(tài)究竟如何?

  Salesforce最失敗的一個(gè)策略可能還是價(jià)格策略,為了全球的價(jià)格統一很難為中國市場(chǎng)提供符合中國價(jià)格的SaaS 產(chǎn)品,于是Salesforce提供了區別全球版本的簡(jiǎn)單CRM。面對特殊的市場(chǎng),利用特殊的版本和特殊的價(jià)格政策來(lái)面對中國市場(chǎng)可能是Salesforce不得已的下下之策了。

  所以,進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)的中國企業(yè)不光需要了解中小企業(yè)的需求,還需要制定合理的價(jià)格政策,而且價(jià)格還要比較傳統的軟件包市場(chǎng)更有競爭力。

  面對SaaS嶄新的服務(wù)模式,軟件服務(wù)廠(chǎng)商還需要考慮的是如何銷(xiāo)售SaaS服務(wù)。這是一個(gè)重要的課題,畢竟SaaS并沒(méi)有任何的介質(zhì),沒(méi)有任何的物質(zhì)表現形式,如何通過(guò)渠道流通,如何讓客戶(hù)接受等,與上面所提到的產(chǎn)品應用功能、價(jià)格政策等同等重要。

  值得注意的是,XToolsCRM這個(gè)提前三年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的傳奇廠(chǎng)商似乎突破了重重阻力,以一種全新的產(chǎn)品、全新的姿態(tài)獲取了兩千多企業(yè)的持續租用,XTools把SaaS模式用中國最通俗的語(yǔ)言表達出來(lái),那就是“月租型CRM”,曾經(jīng)有人誤以為這是Salesforce進(jìn)入中國的名稱(chēng),XToolsCRM的影響力可略見(jiàn)一斑。

  等待爆發(fā)

  有很多的市場(chǎng)調查機構都預測SaaS即將在中國爆發(fā),作者認為:SaaS是否能爆發(fā),重要前提是SaaS服務(wù)商開(kāi)發(fā)出符合中國中小企業(yè)的產(chǎn)品并規模推廣。沒(méi)有好的符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,等待SaaS爆發(fā)豈不是“空穴來(lái)風(fēng)”?

  當然,SaaS產(chǎn)品成熟需要一個(gè)過(guò)程,沒(méi)有哪家公司可以用一個(gè)兩個(gè)月即可開(kāi)發(fā)符合中國特色的產(chǎn)品。而且,產(chǎn)品需要盡量的簡(jiǎn)單易用,更重要的是通俗易懂。

  我們可以看出,SaaS的爆發(fā)不是在于中國中小企業(yè)客戶(hù),它的“爆發(fā)”建立在軟件服務(wù)商(SaaS服務(wù)商)完善產(chǎn)品和服務(wù)的基礎之上;建立在對中國市場(chǎng)的正確認識的基礎之上,任何“炒作與空談”實(shí)現不了SaaS的普及。

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