背景：隨著(zhù)中國人口紅利逐漸消失，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)成本顯著(zhù)增加，客戶(hù)對高質(zhì)量服務(wù)需求的進(jìn)一步提高，也對呼叫中心客服系統有了更高的要求，如何黏住客戶(hù)成為每個(gè)企業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題，24小時(shí)全渠道多媒體自助服務(wù)成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。為此，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司適時(shí)推出了最新版靈云智能客服系統3.0版本。此次推出的新版本將采用多核心多引擎支持，系統響應速度明顯提升，知識問(wèn)答準確率再次提高，操作界面與后臺知識管理操作更加簡(jiǎn)便快捷。
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年10月，是一家立足語(yǔ)音、手寫(xiě)識別等人工智能技術(shù)的研究與應用，全面發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。2011年，捷通華聲榮獲“2010中關(guān)村高成長(cháng)企業(yè)TOP100”稱(chēng)號，并被列為北京市重點(diǎn)支持高成長(cháng)企業(yè)。作為捷通華聲靈云智能客服產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監，王璐接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)，王總從事人工智能技術(shù)近十年時(shí)間，長(cháng)期關(guān)注智能人機交互技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化應用，是資深的業(yè)內專(zhuān)家，王總主要從以下幾點(diǎn)闡述了捷通華聲靈云智能客服系統3.0版本，并對未來(lái)智能客服系統做出了展望。
捷通華聲靈云智能客服產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監王璐
全新高效客服體驗
靈云智能客服系統是捷通華聲公司運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統。相比之前版本的靈云智能客服系統，靈云智能客服系統3.0版則帶來(lái)了更多新的體驗。
最新版靈云智能客服系統采用智能問(wèn)答引擎、意圖理解引擎、語(yǔ)義實(shí)體屬性分析多個(gè)引擎綜合作用，可以從多個(gè)維度分析用戶(hù)提問(wèn)的信息，理解用戶(hù)多種形式表達，挖掘客戶(hù)潛在的真實(shí)意圖，從知識庫中找出最為匹配的答案返回給用戶(hù)，使用戶(hù)需求識別更精準、客服應答更高效。
智能問(wèn)答迎接挑戰
據捷通華聲靈云智能客服產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監王璐介紹，最新版靈云智能客服系統在升級研發(fā)過(guò)程中也遇到了不小的挑戰。問(wèn)題就在企業(yè)服務(wù)上，最大的挑戰是如何在用戶(hù)模糊、簡(jiǎn)短的提問(wèn)中準確清晰的定位用戶(hù)真實(shí)的需求，引導用戶(hù)完成業(yè)務(wù)的咨詢(xún)或辦理。
最新版本的靈云智能客服系統通過(guò)利用綜合智能問(wèn)答、意圖理解、用戶(hù)引導、搜索引擎等多種技術(shù)，從而能夠快速、精確的定位用戶(hù)問(wèn)題意圖，輔助用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
