熟悉世界IVR市場(chǎng)的人們對Intervoice也不會(huì )陌生。Intervoice是全球領(lǐng)先的融合語(yǔ)音和信息解決方案提供商，擁有多種語(yǔ)音集成服務(wù)，如傳統的IVR、語(yǔ)音傳送、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等。Intervoice領(lǐng)導市場(chǎng)已24年之久，為全球80個(gè)國家/地區超過(guò)5,000多家客戶(hù)提供一流的語(yǔ)音解決方案。
熟悉世界呼叫中心及關(guān)系管理市場(chǎng)的人們對Convergys也同樣不會(huì )陌生。他們除了是移動(dòng)和有線(xiàn)電視電話(huà)計費行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先者之外，在呼叫中心領(lǐng)域，他們也是佼佼者，同時(shí)提供外包運營(yíng)和咨詢(xún)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)。他們在全球擁有44,000個(gè)坐席人員，75,000名員工分布在70多個(gè)國家內，每時(shí)每刻用35種語(yǔ)言在為他們的客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)服務(wù)。他們是世界上最大的外包運營(yíng)服務(wù)提供商之一。他們在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有81個(gè)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)及數據中心。
世界是變化的。2008年底的今天，組合在變、策略在變、公司在變、市場(chǎng)在變、人，也在變。
2006年初，Edify被Intervoice收購，Edify品牌同時(shí)消失；2008年9月，Intervoice又被Convergys收購，Intervoice的品牌則依然保留。另一方面，最早將Edify帶入中國市場(chǎng)的博雅思公司也于Edify被Intervoice收購之后不久漸漸地淡出了中國國內市場(chǎng)，其人員也各奔東西。
2008年12月2日，東方君悅酒店，Convergys和Intervoice公司一起召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )，Convergys中國區總經(jīng)理沙燁先生和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區總經(jīng)理郝明杰先生向來(lái)自京城的媒體記者介紹了他們各自的公司以及今年九月份收購的意義，并同時(shí)回答了現場(chǎng)記者們的各種問(wèn)題。
沙燁先生（右）和郝明杰先生
首先，沙燁先生做了Convergys公司正式收購Intervoice公司的介紹。“總部位于美國俄亥俄州辛辛那提市的Convergys公司是紐約證券交易所上市公司（紐約證券交易所股票交易代碼: CVG），為標準普爾500強及財富1000強企業(yè)。2007年收益28.5億美元。
我們今年九月收購Intervoice時(shí)，為此項交易支付了3.35億美元現金，合每股8.25美元。收購之后，公司今年收入將超越30億美元。
收購Intervoice后，Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續擴大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應用市場(chǎng)的優(yōu)勢。兩家公司的創(chuàng )新技術(shù)以及龐大的全球客戶(hù)群相結合，將為保持這一領(lǐng)先地位提供強大支持。
通過(guò)整合Intervoice公司的補充語(yǔ)音自動(dòng)化應用、網(wǎng)絡(luò )自助應用和移動(dòng)應用，Convergys公司將作為單一來(lái)源為客戶(hù)提供一系列廣泛的自動(dòng)應答和人工座席服務(wù)。
原來(lái)的Intervoice公司為不同行業(yè)數以千計的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)提供商提供服務(wù)。Convergys通過(guò)收購，還可擴充全球客戶(hù)群，創(chuàng )造更多增長(cháng)機遇。這種交叉銷(xiāo)售機遇有望加快Convergys公司2009年及今后的收入增長(cháng)速度。”
接著(zhù)，郝明杰先生介紹了Intervoice公司，并從Intervoice公司的視角分析了收購的意義。“Intervoice（納斯達克股票交易代碼：INTV）可為客戶(hù)提供能夠讓他們直觀(guān)、自然地進(jìn)行交互、交易和交流的解決方案，是該領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖。Intervoice的軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠實(shí)現創(chuàng )新型語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、IP呼叫中心、托管及移動(dòng)信息和自助應用。
作為市場(chǎng)領(lǐng)導者與創(chuàng )新者，Intervoice在與Convergys合并后，將通過(guò)提供各種解決方案，讓終端用戶(hù)享受無(wú)縫式體驗，讓企業(yè)在不斷變化的全球市場(chǎng)上保持競爭力，不斷為我們的客戶(hù)與合作者帶來(lái)更多的價(jià)值。”
隨后，沙燁和郝明杰先生共同接受了媒體記者們的提問(wèn)。
一個(gè)半月前，筆者采訪(fǎng)過(guò)Convergys負責亞太地區呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)的總監袁達文先生，就Convergys在中國大陸的呼叫中心外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了提問(wèn)。很遺憾，據袁先生介紹，他們至今還沒(méi)有在中國設立有一“席”之地，原因是他們的客戶(hù)都是來(lái)自歐美高端客戶(hù)，而他們認為中國在語(yǔ)言上還沒(méi)有為這類(lèi)客戶(hù)做好準備。
可以肯定的是，在外包呼叫中心的運營(yíng)實(shí)體上，目前Convergys還沒(méi)有像他們的另一個(gè)世界級競爭對手法國的Teleperformance那樣有進(jìn)軍大陸市場(chǎng)的打算。而就這次收購在中國呼叫中心市場(chǎng)上產(chǎn)生的影響來(lái)看，Convergys主要是想通過(guò)其在電信運營(yíng)商方面的影響力把Intervoice的產(chǎn)品帶入電信級市場(chǎng)，包括語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，也包括實(shí)時(shí)分析智能解決方案。
聯(lián)想到在這次發(fā)布會(huì )舉行的三天之前，世界著(zhù)名企業(yè)通信和呼叫中心解決方案提供商Avaya剛剛舉行了以推廣其語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品為主旋律的研討會(huì )，不難想象明年中國呼叫中心高端IVR市場(chǎng)將狼煙四起，競爭激烈非凡。Avaya窺視由于博雅思的淡出而留下的金融IVR市場(chǎng)真空；Convergys攜Intervoice的產(chǎn)品一是為其固守原有金融陣地搖旗吶喊，二是希望憑借自己在電信運營(yíng)商市場(chǎng)多年的耕耘為其開(kāi)拓一片新的天地。結果將會(huì )如何？我們拭目以待。
