領(lǐng)先的服裝制造商選擇inContact以驅動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(cháng)
2012/02/13
CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應商inContact公司，日前宣布全國領(lǐng)先的服裝制造商，已選定inContact公司的云聯(lián)絡(luò )路由、客戶(hù)調查、屏幕錄制、質(zhì)量管理（QM）解決方案。
在過(guò)去的幾年中，這個(gè)服裝制造商一直非常成功，并保持持續的增長(cháng)，有兩個(gè)呼叫中心支持其銷(xiāo)售訂單和客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)。該公司曾使用基于場(chǎng)所的系統，來(lái)支持其聯(lián)絡(luò )路由，但是傳統系統面臨重要和昂貴的升級，以支持該組織不同的呼叫中心。此外，該公司使用不同供應商的聯(lián)絡(luò )路由、客戶(hù)調查和質(zhì)量管理解決方案，目前希望與一個(gè)供應商進(jìn)行合作。
通過(guò)與inContact公司交流，這個(gè)服裝制造商看到了inContact呼叫中心業(yè)務(wù)的強大能力，在改變自己系統方面有更多的靈活性，無(wú)需IT支持，包括支持新的活動(dòng)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的舉措。此外，在天氣或其他突發(fā)事件發(fā)生,inContact公司能夠使該公司的呼叫中心業(yè)務(wù)保持連續性。
inContact公司首席執行官Paul Jarman 表示：“作為云呼叫中心的領(lǐng)導者，我們幫助客戶(hù)解決他們的業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的目標，通過(guò)科技創(chuàng )造差異化和戰略?xún)?yōu)勢。對于這個(gè)新的客戶(hù)，我們將連接他們的兩個(gè)呼叫中心，實(shí)現深度報告和建立內置的業(yè)務(wù)連續性，與之前的基于場(chǎng)所的系統相比提供更強大的功能。”
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CTI論壇報道
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