inContact公司推出歐洲云網(wǎng)絡(luò )
CTI論壇編譯 2011/12/15
CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具供應商inContact公司，日前宣布，該公司在整個(gè)歐洲建設云網(wǎng)絡(luò )。歐洲云網(wǎng)絡(luò )在慕尼黑、法蘭克福和德國提供了冗余數據中心，作為美國網(wǎng)絡(luò )的冗余。
這個(gè)歐洲新設施能夠使inContact公司向跨國客戶(hù)提供區域訪(fǎng)問(wèn)云呼叫中心應用，更好地服務(wù)于當地的需求。這些功能包括區域預存呼叫和聯(lián)絡(luò )，語(yǔ)音應用和數據處理更廣泛的語(yǔ)言支持，以便符合歐洲數據安全法規。
inContact公司首席營(yíng)運官Scott Welch表示：“我們在美國的數據中心在過(guò)去的幾年已經(jīng)千錘百煉了，在歐洲建設一個(gè)完全冗余的云網(wǎng)絡(luò )和應用環(huán)境是最佳做法。這些新的數據中心大大提高我們的能力，以支持歐洲和跨國客戶(hù)，發(fā)展我們與西門(mén)子企業(yè)通信新的和不斷增長(cháng)的伙伴關(guān)系。”
法蘭克福和慕尼黑的網(wǎng)站，進(jìn)一步使多國客戶(hù)利用一個(gè)真正的“跟隨太陽(yáng)（Follow the Sun）”模型，適當的聯(lián)絡(luò )可以被傳遞到正確的熟練和可用的呼叫中心座席代表，不分地域和時(shí)區。這種模式提供了通用隊列，智能聯(lián)絡(luò )分配平臺可以遍及全球，以保證正確的聯(lián)絡(luò )始終是由正確的座席處理，提供一致的客戶(hù)體驗。
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