Verizon攜手inContact提供基于云的呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2012/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)通信和技術(shù)巨頭Verizon通信公司與云呼叫中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司合作，2012年1月開(kāi)始提供先進(jìn)的基于云的虛擬呼叫中心服務(wù)套件。
預(yù)計(jì)采用這個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品后，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)可以選擇如何與企業(yè)進(jìn)行接觸和互動(dòng)。擁有豐富的功能，客戶(hù)可以選擇是與現(xiàn)場(chǎng)座席交談或如果不能立刻響應(yīng)要求回電�？蛻�(hù)也可以使用網(wǎng)上聊天的網(wǎng)頁(yè)，或獲得常見(jiàn)問(wèn)題的解答
其他功能包括：
特殊的軟件：可以識(shí)別呼叫者，并將具有適當(dāng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的座席代表指派給客戶(hù)。這個(gè)“首次呼叫解決率”功能無(wú)需將客戶(hù)從一個(gè)座席轉(zhuǎn)移到另一個(gè)座席，這往往是挫敗客戶(hù)的漫長(zhǎng)過(guò)程。
全面的座席桌面工具：以幫助教育和準(zhǔn)備座席滿(mǎn)足客戶(hù)查詢(xún)和快速解決這些問(wèn)題。
inContact公司的亞太區(qū)總部設(shè)在菲律賓的博尼法西奧全球城市，它提供世界上最大的基于云的呼叫中心解決方案，部署了超過(guò)800個(gè)呼叫中心和全球超過(guò)60,000名座席使用。
Verizon公司和inContact公司的伙伴關(guān)系，預(yù)期將有助于加速菲律賓、印度和其他擁有強(qiáng)勁呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)上加速采用基于云的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案。幾個(gè)技術(shù)研究公司已經(jīng)將2012年標(biāo)記為云解決方案的一年。
Verizon公司的業(yè)務(wù)目前遍布100多個(gè)國(guó)家，包括菲律賓在內(nèi)，虛擬呼叫中心解決方案是基于云的，沒(méi)有大量的前期資本投資，他們可以被租用來(lái)充實(shí)和調(diào)整現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，為了更靈活滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
美國(guó)90%的最大銀行和許多世界級(jí)的企業(yè)憑借Verizon公司的呼叫中心解決方案，加強(qiáng)其客戶(hù)關(guān)系。
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CTI論壇報(bào)道
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