市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費勘察公司選擇inContact解決方案
CTI論壇編譯 2011/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和座席優(yōu)化工具提供商inContact公司日前宣布，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費勘察（Lead Generation）公司選擇inContact基于云的交互式語(yǔ)音應答（IVR）解決方案，以增強其營(yíng)銷(xiāo)響應。
Lead Generation - 消費勘察（呼叫中心業(yè)務(wù)的一種 ）暫譯:Lead是指通過(guò)交流，得到的關(guān)于某人購買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的數據。有了一條一條的Lead，開(kāi)展行銷(xiāo)就有了量化的依據。比如，王先生聽(tīng)過(guò)對兒童保險的電話(huà)介紹后，表達出對這種保險的購買(mǎi)可能性，可能性的大小為80％，就是一條對保險商有用的Leads。
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公司幫助其客戶(hù)有效投放和響應廣告。當潛在客戶(hù)完成Leads形式，要求更多的信息，營(yíng)銷(xiāo)公司將利用inContact IVR立即外呼這個(gè)潛在客戶(hù)，帶動(dòng)呼叫中心的銷(xiāo)售。如果潛在客戶(hù)接聽(tīng)呼叫，這個(gè)呼叫就被轉移到銷(xiāo)售隊列。如果潛在客戶(hù)不接聽(tīng)這個(gè)呼叫，這個(gè)IVR系統會(huì )保留一個(gè)免費電話(huà)號碼以便獲得更多信息。
通過(guò)利用inContact系統，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公司將擁有一個(gè)可靠，可擴展的資源，可以根據需求進(jìn)行調整，采用這個(gè)自動(dòng)化系統，該公司將大幅增加其呼叫中心的效率，呼叫中心座席每月將響應超過(guò)96000條記錄。
inContact公司首席執行官Paul Jarman 表示：“通過(guò)利用inContact IVR系統，這個(gè)客戶(hù)將掌握其需要的資源，與呼叫量無(wú)關(guān)。 inContact系統的力量是，它可以被修改，并根據需求擴張規模，無(wú)需擴大內部的電信基礎設施。”
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