江蘇鴻信承接金壇數(shù)字城管呼叫中心

2011/10/24

　　CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者張潔): 金壇市數(shù)字城管項(xiàng)目，將為城市管理提供信息化平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象、管理過(guò)程、管理決策“三個(gè)數(shù)字化”提供解決方案，全面提升金壇市的城市管理水平。鴻信承接金壇數(shù)字城管項(xiàng)目的呼叫中心。

　　呼叫中心是城市管理監(jiān)督受理科下設(shè)的聯(lián)系內(nèi)外各部門(mén)和社會(huì)公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理來(lái)自城管監(jiān)督考評(píng)員和12319社會(huì)公眾的城市管理問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，記錄問(wèn)題發(fā)生定位，立案后傳遞給指揮中心。因此，“呼叫中心受理工作平臺(tái)”的主要功能就是為呼叫中心坐席工作人員提供問(wèn)題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。并實(shí)現(xiàn)與市級(jí)呼叫中心的信息交互工作。

　　目前，金壇市“12319”號(hào)碼已經(jīng)預(yù)留作為“城市管理監(jiān)督指揮中心熱線電話號(hào)碼”，在建立以“12319”為標(biāo)志的呼叫系統(tǒng)后，全面搭建功能領(lǐng)先、部署便捷、開(kāi)發(fā)靈活的呼叫中心系統(tǒng)，作為全市受理城市管理問(wèn)題的統(tǒng)一號(hào)碼和操作平臺(tái)。

CTI論壇報(bào)道

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