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江蘇鴻信承建蘇州交巡警呼叫中心96122

2011/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 張潔):隨著(zhù)生活節奏的加快，在日常生活中人們越來(lái)越依賴(lài)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )。蘇州交巡警部門(mén)，為方便廣大駕駛人，開(kāi)通了96122熱線(xiàn)，江蘇鴻信呼叫中心聯(lián)手江蘇外包呼叫中心共同負責承建蘇州交巡警熱線(xiàn)。

　　蘇州交巡警呼叫中心系統提供軟電話(huà)、工單管理、知識庫、報表管理等呼叫中心功能。通過(guò)多樣式的電話(huà)、短信等方式接入統一的呼叫中心平臺，統一解決車(chē)主的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、質(zhì)量投訴、業(yè)務(wù)辦理等多種類(lèi)型的業(yè)務(wù)內容。客戶(hù)可以直接通過(guò)統一熱線(xiàn)電話(huà)接入坐席，形成統一的受理窗口，在坐席端產(chǎn)生的工單也快速的流轉到相應的處理人員。同時(shí)提供軟電話(huà)的語(yǔ)音導航和自主語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)現了7*24小時(shí)的全天候服務(wù)，大大減少了工作人員的工作量，提高了工作效率，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象。

　　只要撥打“96122”交巡警服務(wù)熱線(xiàn)即可辦理機動(dòng)車(chē)號牌網(wǎng)上自編、機動(dòng)車(chē)駕駛人聯(lián)系方式變更、網(wǎng)上提交體檢報告、網(wǎng)上報名約考、補/換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)駕駛證、注銷(xiāo)失效機動(dòng)車(chē)駕駛證、補/換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)號牌、補/換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)行駛證、補/換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)檢驗合格標志、補領(lǐng)電動(dòng)自行車(chē)號牌（鑰匙扣）等業(yè)務(wù)。

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