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江蘇鴻信建設黑龍江大慶司法局呼叫中心系統

2011/08/10

  CTI論壇(ctiforum)8月10日消息(記者 張潔):在當前社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展,改革進(jìn)程日益深化的關(guān)鍵時(shí)期,涉及群眾切身利益的矛盾日益突出。黑龍江大慶司法局借助于高度發(fā)展的信息通信技術(shù),結合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求,通過(guò)設立法律服務(wù)呼叫中心為廣大人民群眾提供及時(shí)的社會(huì )化法律援助、服務(wù)和保障體系。對于貫徹黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨,為人民群眾和社會(huì )各界提供全方位、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)將起到重要作用。

  江蘇鴻信為大慶司法局建設的呼叫中心集自動(dòng)應答、三方通話(huà)、錄音監聽(tīng)、呼叫轉移、咨詢(xún)投訴、回叫留言等多項功能于一體。大慶司法局呼叫中心可以集中聽(tīng)取和受理群眾矛盾糾紛,并轉交有關(guān)部門(mén)調解處理,提高了法律事務(wù)處理的效率,大大改善了政府部門(mén)在人民群眾心目中的形象。

  呼叫中心投入使用以來(lái),不但有效地拓寬了大慶司法局提供法律服務(wù)的渠道,簡(jiǎn)化了法律援助程序,而且滿(mǎn)足了全體公民尋求法律援助的迫切需要,有力維護了群眾的合法權益。通過(guò)建設呼叫中心,大慶司法局能在第一時(shí)間解答群眾法律咨詢(xún)、受理法律援助申請,為群眾提供了方便快捷的法律服務(wù),建立健全了咨詢(xún)受理、應急處置、情況報告、調處反饋、督查通報、臺賬登記等工作制度,保證了司法局受理的案件事事有著(zhù)落,件件有回音。同時(shí),大慶司法局利用呼叫中心主動(dòng)加強法律法規的宣傳,努力提高了人民群眾對法律知識的知曉率,營(yíng)造了民主法治的良好氛圍。

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