優(yōu)化服務流程江蘇隆力奇呼叫中心成功擴容

2011/07/06

　　江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是目前國內規(guī)模最大、技術力量最先進的日化產品、養(yǎng)生保健品的研究、開發(fā)和產銷基地。發(fā)展24年來，始終健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，成為今天民族日化行業(yè)的領軍品牌。

　　目前，隆力奇集團業(yè)務量大幅增長，面對日益復雜的售后服務工作，急需建立呼叫中心對整個服務流程進行安排、調度、回訪。同時，通過呼叫中心的建立，數(shù)據(jù)的匯集，公司的管理者可以對公司的服務運作進行宏觀和微觀的了解，優(yōu)化服務流程，提升公司運作效率。

　　前期江蘇鴻信承接隆力奇呼叫中心項目，經(jīng)過這段時間的使用，隆力奇公司切實體會到了呼叫中心平臺帶來的收益，在客戶群中也引起了很好的效果，原先的坐席數(shù)已不能滿足大量的客戶來電需求，因此隆力奇又進行二次擴容，增加坐席數(shù)量來實現(xiàn)客戶的在線咨詢等服務。

　　隆力奇客服系統(tǒng)以親切的語言引導客戶得到相應服務，讓客戶的求助快速方便。這些親切的系統(tǒng)語音，可以自己錄制, 也可以通過 TTS（Text To Speach）技術動態(tài)合成的語音信息；本功能可以真正實現(xiàn)了全天候自助式語音服務。

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