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江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng)建客服熱線平臺

2011/06/10

  隨著人民生活水平的日益提高,人民越來越關(guān)注有保障的生活。展望未來,保險行業(yè)發(fā)展前景誘人,其主要動力包括:龐大的人口規(guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率;經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高;政策法規(guī)大力支持;風險保障意識得到根本性加強;終身福利系統(tǒng)的瓦解;投資環(huán)境大大改善。這種趨勢也帶來了保險行業(yè)的激烈競爭。在激烈競爭的商家面前,人民越來越看重優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高效的響應。這種種的條件使得保險行業(yè)客戶服務(wù)熱線的誕生,從而促使了呼叫中心平臺的創(chuàng)建。

  江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng)建了客戶服務(wù)熱線平臺,統(tǒng)一的客服專線面向客戶便于客戶記憶,客戶有任何疑問建議都可以通過熱線電話、短信、傳真等多種方式快速接入坐席;話務(wù)員也可以通過呼叫中心平臺主動致電關(guān)懷客戶,向客戶解答新的業(yè)務(wù)、政策等,也可以對客戶主動營銷從而提高銷售額。

  呼叫中心平臺的創(chuàng)建提升了客戶滿意度,樹立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象,一方面服務(wù)了客戶另一方面也給企業(yè)帶來收益。

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