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江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng )建客服熱線(xiàn)平臺

2011/06/10

  隨著(zhù)人民生活水平的日益提高,人民越來(lái)越關(guān)注有保障的生活。展望未來(lái),保險行業(yè)發(fā)展前景誘人,其主要動(dòng)力包括:龐大的人口規模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率;經(jīng)濟持續發(fā)展、居民收入不斷提高;政策法規大力支持;風(fēng)險保障意識得到根本性加強;終身福利系統的瓦解;投資環(huán)境大大改善。這種趨勢也帶來(lái)了保險行業(yè)的激烈競爭。在激烈競爭的商家面前,人民越來(lái)越看重優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高效的響應。這種種的條件使得保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的誕生,從而促使了呼叫中心平臺的創(chuàng )建。

  江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng )建了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺,統一的客服專(zhuān)線(xiàn)面向客戶(hù)便于客戶(hù)記憶,客戶(hù)有任何疑問(wèn)建議都可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、短信、傳真等多種方式快速接入坐席;話(huà)務(wù)員也可以通過(guò)呼叫中心平臺主動(dòng)致電關(guān)懷客戶(hù),向客戶(hù)解答新的業(yè)務(wù)、政策等,也可以對客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)從而提高銷(xiāo)售額。

  呼叫中心平臺的創(chuàng )建提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象,一方面服務(wù)了客戶(hù)另一方面也給企業(yè)帶來(lái)收益。

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