江蘇鴻信呼叫中心承接寧寶汽車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)
2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 張潔):進(jìn)入21世紀以來(lái)，隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)除傳統的汽車(chē)貿易市場(chǎng)外，出現了：超市式大賣(mài)場(chǎng)、汽車(chē)一條街、特許經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店等多種形式。隨著(zhù)4S店的普及，市場(chǎng)競爭也愈演愈烈，這也使得全員服務(wù)的意識提升，在售前與售后服務(wù)方面，要切實(shí)遵循各廠(chǎng)家的服務(wù)宗旨，轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，以用戶(hù)為中心，充分發(fā)揮電子計算機進(jìn)行信息交流的互動(dòng)功能和管理功能，重點(diǎn)應建立了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。
江蘇鴻信呼叫中心憑借其自身優(yōu)勢承接了寧寶汽車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)。鴻信呼叫中心為客戶(hù)提供了固話(huà)、手機、IP電話(huà)、短信等多種通信方式的多樣化接入。同時(shí)也通過(guò)交互式自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)、提高客服中心工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。把售前、售中、售后的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理流程化，適應于各種不同部門(mén)和行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。更重要的是使得管理統一化，易于管理和維護。
通過(guò)客服中心的呼叫系統，客戶(hù)得到的不僅是問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決，還有最直觀(guān)的服務(wù)體驗。無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以通過(guò)手機、固話(huà)、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車(chē)型查詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)、購車(chē)咨詢(xún)、養車(chē)知識查詢(xún)、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。
通過(guò)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心這一開(kāi)放的平臺，客戶(hù)對汽車(chē)服務(wù)公司的滿(mǎn)意度和忠誠度得到提升；汽車(chē)服務(wù)店的服務(wù)質(zhì)量與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也將顯著(zhù)提高，增強了自身的競爭力。
CTI論壇報道
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