江蘇鴻信錄音系統應用太平洋人壽保險蘇州分公司

2011/03/10

　　　CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者 張潔）：江蘇鴻信電話(huà)錄音監控系統繼成功應用于中國人壽通州分公司、中國人壽南通分公司、中國人壽鹽城分公司、太平洋人壽常熟分公司、中國人民財產(chǎn)保險昆山分公司，近期再次應用于中國太平洋人壽保險張家港分公司，實(shí)現對公司電話(huà)進(jìn)行全天候錄音。

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司，總部位于北京。公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏(yíng)得了社會(huì )最廣泛客戶(hù)的信賴(lài)，公司始終占據國內保險市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位，被譽(yù)為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展和積淀，中國太平洋人壽擁有比肩全球的雄厚實(shí)力。截至2009年，中國太平洋人壽保險（集團）公司已連續七年入選《財富》世界500強企業(yè)，總資產(chǎn)規模占據國內壽險行業(yè)半壁江山。

　　江蘇鴻信電話(huà)錄音監控系統應用于電話(huà)錄音、會(huì )議錄音和對講系統錄音。具有統計、監聽(tīng)、查聽(tīng)、注釋、導出等功能。實(shí)現管理人員對工作人員的工作電話(huà)進(jìn)行及時(shí)的監控和狀態(tài)了解，并對其工作狀況做對應修正，提高服務(wù)質(zhì)量。管理員可以按時(shí)間范圍、主叫號碼、工作人員工號進(jìn)行錄音查詢(xún)。

　　當系統的硬盤(pán)將滿(mǎn)時(shí)，系統將自動(dòng)清除最先錄音的資料，以保證系統可以常年不間斷運行。系統具有自動(dòng)同步雙備份功能。系統可設置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)，也可以通過(guò)系統手工備份到您指定的介質(zhì)。

　　電話(huà)錄音監控系統還結合了呼叫中心的部分功能，如：來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、統計報表等。來(lái)電彈屏使工作人員能及時(shí)了解來(lái)電客戶(hù)的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶(hù)服務(wù)。而管理人員根據報表管理系統，查詢(xún)一段時(shí)間內某個(gè)工作人員的電話(huà)工作情況（工作時(shí)長(cháng)、電話(huà)呼入、呼出量、滿(mǎn)意度統計、電話(huà)成功率統計）。領(lǐng)導可以根據統計的信息以及報表呈現的情況來(lái)判斷重點(diǎn)問(wèn)題，從而增強領(lǐng)導問(wèn)題解決辦法以及重點(diǎn)工作的部署、安排，為企業(yè)的規劃及領(lǐng)導的決策提供科學(xué)的依據。

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