中國電信江蘇鴻信承建江蘇省電信外呼運營(yíng)管理系統
2010/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者 潘婷婷）：如今，呼叫中心已遠不是單純的做客戶(hù)服務(wù)，已經(jīng)逐漸的轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)型，在營(yíng)銷(xiāo)中創(chuàng )造盈利。
江蘇電信自2005年開(kāi)始嘗試電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展至今，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢已日漸體現。但各本地網(wǎng)外呼工作層次不一，部分本地網(wǎng)為自建系統，部分本地網(wǎng)利用原10000號平臺的回訪(fǎng)系統，部分本地網(wǎng)尚停留在手工外呼的階段。這樣外呼工作效率較低、外呼效果分析能力較弱、為此考慮集中建設一套外呼運營(yíng)管理系統，以達到全省電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的統一管控、規范管理和數據共享，在提升全省外呼營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)增進(jìn)服務(wù)感知。
江蘇鴻信承建了江蘇省電信外呼運營(yíng)管理系統，充分借鑒和吸收國內外同類(lèi)軟件的優(yōu)勢，結合中國電信的行業(yè)優(yōu)勢，形成了下面幾個(gè)獨到的亮點(diǎn)：
架構優(yōu)勢：系統規劃時(shí)即考慮全省做一個(gè)平臺，便于全省統一管控。
制定優(yōu)勢：系統業(yè)務(wù)需求完全來(lái)源于省公司與各個(gè)分公司，同時(shí)針對新的需求能夠快速反應，在最短的時(shí)間內最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
集成優(yōu)勢：系統架構規劃時(shí)即考慮與電信各個(gè)系統的接口（如，BSS和計費系統），可方便的與現有電信系統集成。
符合電信業(yè)務(wù)流程的項目管理：外呼系統與江蘇電信外呼部門(mén)的項目運作流程緊密集合，將實(shí)際項目的申請，審批，建設，執行，統計等流程完全放到系統內部，完全實(shí)現外呼業(yè)務(wù)的無(wú)紙化操作。
符合需求的系統統計：外呼系統全面收集整理電信在外呼系統中的關(guān)注點(diǎn)，最大可能的滿(mǎn)足外呼部門(mén)對于統計的需求。
全省的項目管控：外呼系統全省采用一個(gè)平臺，具有特殊權限的用戶(hù)可以統一管控全省的外呼項目，可以對全省狀態(tài)的項目進(jìn)行可能的干預。
全省范圍的試題庫：外呼系統對全省的問(wèn)卷和問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，不同分公司的外呼部門(mén)可以方便的采用或者參考其他分公司的問(wèn)卷和問(wèn)題，極大地提高了問(wèn)卷的創(chuàng )建效率和可用性。
全省范圍的限呼號碼庫：外呼系統建立了一個(gè)全省范圍的外呼限制號碼庫，并允許用戶(hù)動(dòng)態(tài)的添加，刪除和修改。保證了號碼庫的準確性。
方便的外呼執行界面：參考各個(gè)外呼系統執行界面，并與電信內部特殊性相結合，實(shí)現了非常人性化的執行界面。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：外呼系統部署方便、使用簡(jiǎn)單，是電信內部自主開(kāi)發(fā)，升級維護有保證。
鴻信外呼營(yíng)銷(xiāo)管理系統采用國內外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗，以現代化管理理念為基礎，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統一工作標準，統一業(yè)務(wù)流程，統一應用軟件，統一數據編碼，統一軟硬件平臺，構建全新的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，為客戶(hù)提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作提供現代化的管理手段，建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數據中心，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)信息，對重點(diǎn)客戶(hù)消費加強監控，及時(shí)、準確掌握區域的消費市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷(xiāo)總體情況，為企業(yè)制定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據。
CTI論壇報道
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