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中國電信江蘇鴻信建設南京特捷票務(wù)呼叫中心

2010/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者潘婷）：在信息高度發(fā)達、多樣化的今天，特捷交通技術(shù)系統有限公司為迎合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)策略從傳統的成本中心向著(zhù)價(jià)值中心轉變。呼叫中心作為商旅票務(wù)行業(yè)與用戶(hù)溝通的重要渠道，發(fā)揮作用不言而喻。然而特捷現有的呼叫中心，已經(jīng)難以滿(mǎn)足現在多渠道與客戶(hù)溝通的需求,在信息渠道多樣化的今天，特捷客戶(hù)服務(wù)中心對擁有一套高性能、高可靠性、一體化解決方案的聯(lián)絡(luò )中心的需求也更加迫切。

　　特捷交通技術(shù)系統有限公司是國家認定的高新技術(shù)軟件企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事全國公路客、貨運信息系統平臺的研制，以及在全國范圍內開(kāi)展公路客貨運相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)信息系統網(wǎng)絡(luò )建設。公司在公路客運信息化技術(shù)領(lǐng)域已有近20年的歷史，具備豐富的公路客運信息化的行業(yè)經(jīng)驗，以及突出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及規模隊伍與經(jīng)濟實(shí)力。

　　特捷公司與各地行業(yè)相關(guān)部門(mén)、以及運輸企業(yè)進(jìn)行合作，建設全國行業(yè)內商業(yè)信息化系統平臺，持續的對道路客貨運交通行業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相關(guān)軟件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)建立安全可靠的行業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，為長(cháng)途客運以及快件的服務(wù)、代理售票、異地售票、聯(lián)網(wǎng)售票等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)保障。
　　
　　江蘇鴻信考慮到特捷現狀，決定建設方案采用集中式組網(wǎng)方式。在總部部署210座席，同時(shí)系統基礎架構要滿(mǎn)足未來(lái)擴容或新建分部的要求，最終實(shí)現業(yè)務(wù)集中管理、統一調度、統一運營(yíng)、當地接入、本土服務(wù)，資源共享系統的呼叫中心。此外，考慮到特捷呼叫中心系統目前要求及將來(lái)發(fā)展的需要，本著(zhù)節約投資的原則，兼顧將來(lái)的發(fā)展需要，系統提供完整的擴充接口，以便于將來(lái)的擴容和升級。

　　江蘇鴻信助力特捷公司建設的票務(wù)呼叫中心系統是一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的客戶(hù)服務(wù)中心系統，有助于特捷公司提高客戶(hù)服務(wù)水平，擴展業(yè)務(wù)途徑，維護公眾形象，提高工作效率。旅客可以通過(guò)就近的代理點(diǎn)，電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到所有加入聯(lián)網(wǎng)平臺的客運站發(fā)往全國各地的任意班次的車(chē)票。

　　特捷票務(wù)呼叫中心不僅方便公司內部管理，而且提升了公司業(yè)績(jì)和整體形象。同時(shí)將客戶(hù)的資料整理錄入系統，當客戶(hù)再次打電話(huà)到公司時(shí)，客服人員不但可當場(chǎng)報出客戶(hù)的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況。這樣客服工作人員就可以更輕松的與客戶(hù)做好關(guān)系，為以后的公司發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機。

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