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中國電信江蘇鴻信中標宿遷市建設局12319項目

2010/03/02

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信中標宿遷市建設局12319項目。

　　隨著(zhù)社會(huì )形勢的發(fā)展，改革的深入，新情況、新問(wèn)題不斷出現，人們對生活的質(zhì)量及相關(guān)的社會(huì )服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，加強政府的服務(wù)與監管職能，利用先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)化的服務(wù)方式樹(shù)立政府的服務(wù)形象，急需建立全市城市城建服務(wù)熱線(xiàn)及管理系統。

　　為使整個(gè)城建事業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，一個(gè)形象對外，有效地解決工作中的脫節、互相推諉的問(wèn)題，極大地方便群眾生活，改善政府形象，宿遷市政府決定建立整個(gè)城建事業(yè)的統一服務(wù)熱線(xiàn)--12319。它是一個(gè)面向全社會(huì )的服務(wù)系統，將提供城市燃氣、市政、城建監察等領(lǐng)域內的政策咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、搶險搶修、接警調度等服務(wù)，把不同的城建管理服務(wù)統一到一個(gè)熱線(xiàn)語(yǔ)音平臺，最終建成全市統一的涵蓋整個(gè)城市建設管理工作的服務(wù)熱線(xiàn)--12319。

　　各城建系統都設立專(zhuān)門(mén)機構直接與熱線(xiàn)中心聯(lián)系，即時(shí)處理服務(wù)中心轉來(lái)的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現“市民→熱線(xiàn)中心→責任單位→市民”的閉路循環(huán)，做到受理及時(shí)、反應快速、處理到位，使12319 熱線(xiàn)成為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng )建行業(yè)服務(wù)品牌的一項重要舉措。

　　2009年12月，宿遷市政府采購中心受宿遷市建設局委托，就宿遷市建設局12319投訴中心平臺軟件采購項目公開(kāi)招標。江蘇鴻信公司對標書(shū)中的需求進(jìn)行深入細致的分析，結合多個(gè)成功案例，推出一套符合宿遷市建設局12319熱線(xiàn)建設需求的解決方案。公司參與了該項目的競爭性談判，經(jīng)過(guò)和多個(gè)廠(chǎng)家的競爭，成功取得了承接此項目的機會(huì )。江蘇鴻信必將助力宿遷市12319熱線(xiàn)，為整個(gè)城建事業(yè)服務(wù)。

CTI論壇報道


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