中國電信江蘇鴻信建設宿遷煙草電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)系統
2010/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信為宿遷煙草建設電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)系統。
隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化市場(chǎng)的開(kāi)放，煙草行業(yè)不得不面對“客戶(hù)”、“競爭” 和“變化”為特征的時(shí)代背景。煙草企業(yè)正在面對越來(lái)越多的來(lái)自外部的競爭。同時(shí)煙草公司在經(jīng)營(yíng)手段方面，也面臨著(zhù)從傳統商業(yè)向現代信息化物流體系發(fā)展的要求。
宿遷煙草為了很好的實(shí)現現代信息化物流體系，決定采用江蘇鴻信呼叫中心系統。江蘇鴻信呼叫中心系統，可以實(shí)現卷煙的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方式，幫助煙草企業(yè)降低運營(yíng)成本，提高市場(chǎng)響應速度，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。煙草呼叫中心系統可以作為連接卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶(hù)。另外，煙草呼叫中心與煙草配送系統的電子化結合，可以幫助煙草公司更快的收集市場(chǎng)情況，了解卷煙經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售狀況，以更加個(gè)性化的服務(wù)和迅捷的物流配送手段來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，從而實(shí)現由傳統商業(yè)向現代物流體系的發(fā)展。
江蘇鴻信呼叫中心系統從宿遷煙草業(yè)務(wù)的實(shí)際情況出發(fā)，呼叫中心服務(wù)主要采用以外撥為主、客戶(hù)撥入為輔的方式，服務(wù)資源以人工座席服務(wù)為主、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為輔，在服務(wù)過(guò)程中充分利用CTI的自動(dòng)路由分配策略，最大限度地利用服務(wù)資源。
CTI論壇報道
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