中國電信江蘇鴻信成功實(shí)施靖江政府熱線(xiàn)呼叫中心
2010/02/20
CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者 張塵）：近日，中國電信江蘇鴻信成功實(shí)施靖江政府熱線(xiàn)呼叫中心。百姓在日常生活中常常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，對于特別專(zhuān)業(yè)和緊急的事務(wù)國家建立了相關(guān)處理機制比如110匪警、120急救等，而對于日常生活類(lèi)的咨詢(xún)服務(wù)、社會(huì )化服務(wù)的供求，同政府部門(mén)的溝通等，雖然也建立了一些服務(wù)熱線(xiàn)，但是由于號碼眾多，服務(wù)面窄而無(wú)法推廣。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和生活水平的提高，各地開(kāi)始出現一種綜合信息服務(wù)方式，通常稱(chēng)作“便民服務(wù)中心”，其本質(zhì)是一個(gè)綜合服務(wù)的門(mén)戶(hù)，通過(guò)打電話(huà)或上網(wǎng)留言的方式咨詢(xún)投訴，由便民服務(wù)中心協(xié)調各方資源提供服務(wù)。在幾個(gè)開(kāi)展的比較好的城市，市民對于這種免費的、信息全面準確，能解決實(shí)際問(wèn)題的信息服務(wù)非常滿(mǎn)意，所以，這種便民服務(wù)中心的做法具有較高的社會(huì )推廣價(jià)值。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，老百姓對公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，群眾服務(wù)需求的多樣化、個(gè)性化趨勢也越來(lái)越強，特別是由于網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)、短信用戶(hù)的迅速增加，目前的受理手段已經(jīng)包括電話(huà)、網(wǎng)站、手機短信等多種方式。CTI論壇報道
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