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中國電信江蘇鴻信醫院呼叫中心解決方案

2010/02/09

• 實(shí)行電話(huà)預約，分流就診高峰，科學(xué)的管理就診，提高服務(wù)效率。



• 隨時(shí)隨地的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和診斷。病人可以隨時(shí)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、短信跟醫院進(jìn)行溝通，方便用戶(hù)就診。



• 快速醫療投訴受理。病人可以隨時(shí)撥打醫院的投訴熱線(xiàn)，醫院會(huì )盡快處理這些投訴，提高了服務(wù)質(zhì)量。



• 優(yōu)化服務(wù)流程。可以使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責劃分更加明確，充分提高各崗位人員的服務(wù)效率，人員的工作量可以通過(guò)各種統計數字得到量化，并隨時(shí)提供監督功能。而對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以更加明確地知道什么問(wèn)題應該找誰(shuí)解決，減少中間環(huán)節。
  


• 提升醫療信息化的水平，將醫院的綜合勢力提升到一個(gè)新的高度。



• 創(chuàng )造和提升醫院的品牌優(yōu)勢。改善傳統的醫院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象，為醫院提供了一個(gè)電子化服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng )造醫院的品牌效應。

CTI論壇報道