中國電信江蘇鴻信助洪澤海事處建設服務(wù)熱線(xiàn)
2010/02/05
CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：近日,中國電信江蘇鴻信助力洪澤海事處建設呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)。
洪澤海事報港電話(huà)之前一直都是采用人工手動(dòng)操作和服務(wù)，記錄效率和處理速度相對較低，也不能第一時(shí)間將緊急信息傳達給各相關(guān)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導。所以利用CTI呼叫中心技術(shù)來(lái)提高工作效率以及信息傳達速度是洪澤海事處應用趨勢。建設洪澤海事報港電話(huà)系統，可極大地提高海事處各項工作的效率，同時(shí)可為用戶(hù)提供7*24小時(shí)的電話(huà)、傳真、短信等多種使用方式。這樣不僅增加了一個(gè)便民化的服務(wù)體系，而且提高了海事處的形象和地位。
因洪澤海事處目前的特殊性，鴻信公司利用先進(jìn)的、成熟的CTI技術(shù)，順利搭建成一套“物理集中，邏輯集中”的分布式系統，成功解決了洪澤海事處本部與報港處兩地遠程話(huà)務(wù)對接的問(wèn)題。
在功能實(shí)現上，主要表現在湖區氣象查詢(xún)、報港電話(huà)方面。
對于氣象查詢(xún)，我們主要以電話(huà)加短信的形式來(lái)完成，具體體現在：當用戶(hù)呼入，根據系統語(yǔ)音提示，進(jìn)行氣象信息查詢(xún)，用戶(hù)獲取信息并掛機后，系統會(huì )將其查詢(xún)的氣象信息發(fā)送給用戶(hù)。
報港電話(huà)系統主要體現：當用戶(hù)呼入后，系統可以根據其電話(huà)號碼，自動(dòng)識別此船只詳細信息，并將信息呈遞給坐席工作人員，此時(shí)坐席員就可以根據彈屏信息為船只進(jìn)行報港信息的錄入。此錄入的信息只是根據每次都浮動(dòng)的內容，如：載重、是否拖船、拖船數、船舶功率、船總長(cháng)等。
CTI論壇報道
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